**Descripción empresa:** Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. **Misión del cargo:** Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en todos los momentos de contacto. **Funciones del cargo:** Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en todos los momentos de contacto que ocurren en la visita a la tienda, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA. Satisfacer las necesidades de los clientes enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría de las personas, brindando soluciones simples y oportunas, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo e implementando los respectivos planes de acción. Identificar y reportar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas. Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes. Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiencia del cliente en la tienda **Requisitos:** Formación Tecnológica o Profesional en áreas administrativas, comerciales y/o afines. Experiencia mínima de 3 años en Servicio al client e, áreas de atención Front End (De cara al cliente) y/o Postventas preferiblemente en sector retail. Experiencia mínima de 2 años liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación. Experiencia en manejo de equipos de trabajo de 10 o más integrantes. Nivel intermedio de Excel (Tablas dinámicas y fórmulas) **Condiciones oferta:****Beneficios:** Horario de centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre) Fines de semana rotativos Contrato a Termino Indefinido directamente con IKEA Beneficio de alimentación y otros adicionales de compañía.