En Zonar, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes un servicio excepcional mediante llamadas, correo electrónico y chat. El servicio es lo que siempre ha destacado a Zonar frente a nuestros competidores y nos permite ser la empresa exitosa que somos. Esta persona aportará amor por el soporte y la tecnología, asegurando que nuestros clientes tengan éxito. **Principales Responsabilidades y Funciones:** * Responder solicitudes de clientes internos y externos por teléfono, correo electrónico o chat * Documentar, rastrear y supervisar problemas para garantizar la resolución oportuna de las incidencias de los clientes * Escalar problemas según sea necesario * Validar y procesar devoluciones calificadas de hardware * Colaborar transversalmente con departamentos internos * Brindar apoyo a empleados internos * Asegurar que nuestros clientes tengan éxito con los productos y servicios de Zonar **Conocimientos, Habilidades y Capacidades:** * Experiencia previa en soporte al cliente deseable, aunque no obligatoria * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal * Gestión del tiempo * Habilidades sobresalientes de atención al cliente * Dominio de Microsoft Office, Excel, Word y Outlook * Experiencia previa en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es un plus * Buenas habilidades para resolver problemas * Capacidad para trabajar de forma independiente o en grupo para resolver problemas complejos G8ZhECqV1N