Resumen del puesto: Los Analistas de Beneficios Líder, además de ser expertos en la materia (SME) en general, desempeñan un papel útil tanto para la alta dirección como para los miembros del equipo. Las funciones son diversas, desde cuidar el bienestar de los empleados hasta tomar decisiones que contribuyan al desarrollo del negocio. Brinda apoyo profesional. Proporciona apoyo y orientación a los miembros de su equipo directamente relacionados con las actividades diarias de operación, actuando como punto de contacto para responder preguntas o trasladar las solicitudes o sugerencias del equipo a la Alta Dirección/Cliente, con el fin de que se analicen y se comunique cualquier resolución o decisión al respecto. Además, el Líder trabaja en mejora continua y recomienda o sugiere mejoras de procesos para ayudar al éxito de la cuenta. Responsabilidades: * Gestiona la productividad y la utilización del equipo, centrándose en los KPI y objetivos específicos del Cliente establecidos por la Dirección de AUXIS. * Apoya la administración de tareas de gestión asociadas a nómina, separaciones, licencias (LOA), discapacidad a corto plazo (STD) y incorporación de nuevos empleados. * Supervisa la carga de trabajo global del equipo y reasigna/delega tareas según sea necesario para garantizar una eficiencia óptima del equipo. * Fortalece la moral, establece un ambiente de camaradería entre los miembros del equipo y promueve una identidad común del equipo. * Realiza reuniones semanales con el equipo para analizar e identificar temas de interés y preocupación, así como revisiones individuales (1:1) cada dos semanas con cada miembro del equipo. * Comunica y hace cumplir las políticas locales de la oficina, incluidos los requisitos de registro de horas. * Elabora y distribuye informes semanales de estado. * Evalúa el talento del equipo, identificando a los miembros con mejor y peor desempeño. Elabora planes de mejora del desempeño (PIP) y define acciones de apoyo para los miembros con bajo desempeño. * Recopila información y establece el sistema en línea de inscripción para los clientes. * Brinda apoyo a las ventas de seguros en cuanto a la asignación de prospectos, ingreso de datos en los sistemas, generación de informes y inscripción de participantes. * Obtiene las firmas de los clientes en los documentos de Resumen de Administración de Beneficios mediante DocuSign. * Compila folletos de beneficios para los programas de beneficios de los clientes. * Brinda apoyo al proceso anual de los formularios 1094/1095, como facturación. * Registra puntual y correctamente su entrada y salida utilizando el sistema electrónico de control de horarios para todo el tiempo trabajado, y no realiza ninguna labor cuando no está registrado. * Entrevista a candidatos para puestos vacantes y brinda retroalimentación sobre su viabilidad/adaptación al equipo. * Realiza la incorporación y capacitación de nuevos empleados. Perfiles de Recursos de Auxis 2 * Identifica oportunidades de mejora de procesos dentro de los flujos de trabajo del equipo y colabora con los miembros del equipo para implementar mejoras. * Realiza todas las tareas y funciones llevadas a cabo por el equipo de agentes como parte de sus responsabilidades rutinarias, * asegurando que el líder tenga un conocimiento profundo de todos los procesos ejecutados por su equipo. * Responde de forma constante a las necesidades de reclutamiento y escala las necesidades comerciales. * Realiza evaluaciones de calidad y brinda coaching en calidad (QA) si es necesario. * Supervisa la cola de tareas y brinda apoyo en tiempo real al equipo, tomando acciones inmediatas cuando sea necesario. Habilidades y experiencia: * 2+ años de experiencia como Líder de Equipo; se prefiere experiencia en entornos de centro de llamadas. * Se requiere título de escuela secundaria. * Estudios universitarios avanzados en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Ciencias Sociales o campo relacionado constituyen un plus. * Se prefiere experiencia en uno de los siguientes campos: Recursos Humanos, Beneficios y/o Nómina. * Se prefiere experiencia en servicios profesionales/conocimiento de PEO. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, junto con demostrada capacidad de escucha activa. * Competencia en herramientas de MS Office, incluida la capacidad de trabajar simultáneamente con múltiples aplicaciones. * Son esenciales las habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas. * Debe ser capaz de mantener el más alto nivel de confidencialidad, con capacidad para manejar material sensible relacionado con la organización y sus clientes. * Inglés oral y escrito al 90 % o superior — nivel C1 o superior. Este puesto se ajusta a la zona horaria del Este (Eastern Time Zone) y sigue el calendario de festivos estadounidenses. Acerca de Auxis: Auxis prioriza el crecimiento y desarrollo de sus empleados para ayudarlos a avanzar en su carrera. La cultura de Auxis les otorga autonomía para dar lo mejor de sí mismos en aras de un objetivo común del equipo. Constantemente nos esforzamos por mejorar nuestra cultura y entorno, y hemos invertido en herramientas que permiten visualizar con mayor precisión el pulso de nuestra organización. *Beneficios** Beneficios de salud, incluida medicina prepaga. * Programas de capacitación y desarrollo. * Programa de reconocimiento de empleados. * Días libres remunerados. * Día libre remunerado para tu cumpleaños!