**Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 000 millones de transacciones de pagos que fluyen de forma segura entre consumidores, comercios, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo mediante la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que las personas, las empresas y las economías prosperen, impulsadas por un propósito común: elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. Genere un impacto con un líder industrial orientado al propósito. Únase a nosotros hoy y descubra la vida en Visa. **Descripción del puesto** El Gerente Senior de Soporte a Comercios LAC será responsable del soporte de los productos de Soluciones de Aceptación en la región de América Latina y el Caribe (LAC). Esto incluye la responsabilidad total del desempeño del grupo encargado de la resolución de incidencias en los niveles 1 y 2, tanto para comercios como para socios dentro de la región, así como la colaboración con los equipos de nivel 3 para garantizar la mejor experiencia posible del cliente en todos los niveles. El Gerente Senior formará parte de la organización global de Soporte a Aceptación y trabajará para asegurar la coherencia y armonía de los procesos de soporte de LAC con los de otras regiones atendidas. Será el principal punto de contacto de soporte para las partes interesadas internas de la región LAC, incluidos otros líderes de Servicio al Cliente, los equipos de ventas y de productos. Los candidatos deben tener amplios conocimientos sobre la Plataforma de Aceptación de Visa, incluido Cybersource, y experiencia en una estructura de soporte global. Este puesto está ubicado en Bogotá y exige dominio bilingüe del inglés y el español. (El dominio trilingüe en inglés, español y portugués es un plus.) Responsabilidades: * Impulsar la mejor experiencia posible del cliente para los comercios y socios atendidos. * Mejorar la eficiencia operativa mediante la excelencia operativa y su ejecución. * Ser responsable del desempeño general de un equipo y liderar con el ejemplo. * Centrarse en el desarrollo y crecimiento del desempeño de todos los empleados. * Participar en el proceso de contratación realizando entrevistas y tomando decisiones de contratación. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días presenciales en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Requisitos** Requisitos: * Se requiere un conocimiento considerable de los principios, prácticas y procedimientos de servicio al cliente/centros de contacto. * Se requiere un mínimo de 5 años de experiencia gerencial en un entorno de servicio al cliente/centro de contacto. * Compromiso demostrado con la calidad y el servicio al cliente. * Se requieren excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Debe contar con una asistencia puntual, regular y constante. * Capacidad comprobada para capacitar, orientar y gestionar a líderes y representantes de soporte al cliente. * Capacidad para compilar datos e identificar tendencias. * El conocimiento de los productos de Soluciones de Aceptación es extremadamente útil. * Capacidad de automotivación y de trabajar tanto en equipo como de forma independiente. * Capacidad para identificar rápidamente problemas y adoptar las medidas adecuadas para resolverlos, incluidas sólidas habilidades comunicativas dirigidas a diversos públicos. * Adaptabilidad ante cambios de prioridades y desafíos. Competencias clave: * Gestiona eficazmente las tareas, cumple todas las expectativas y sigue adelante con lo iniciado. * Demuestra sentido de urgencia y motivación para lograr el éxito. * Altos estándares personales y persistencia al establecer y alcanzar metas. * Es automotivado, capaz de trabajar de forma independiente y asume la responsabilidad de los resultados. * Gestiona eficazmente las inquietudes de los empleados e identifica y satisface adecuadamente las expectativas o necesidades. * Demuestra capacidad para capacitar y mejorar el desempeño de los demás. * Utiliza sus habilidades comunicativas para inspirar, influir y motivar a los demás. * Habilidades efectivas de gestión del tiempo. * Resulta confiable, honesto y transparente al asumir la responsabilidad de hacer lo correcto. * Maneja adecuadamente las situaciones estresantes y se adapta fácilmente a los cambios de prioridades y desafíos. * Toma la iniciativa creando soluciones audaces incluso cuando las instrucciones son vagas. * Se siente cómodo y seguro al acercarse e interactuar con otros respecto a mejoras. * Capacidad para gestionar proyectos e introducir nuevas ideas y procesos que mejoren los resultados. **Información adicional** Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.