**Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear grandes soluciones innovadoras. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la adoptamos con entusiasmo. Sutherland es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo comportándonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para oficinas centrales y soluciones orientadas al cliente que apoyan todo el ciclo de vida del cliente.* Los empleados de ***NiCE*** están altamente motivados y son personas proactivas que prosperan al lograr éxito tras éxito para nuestros clientes. Los productos de NICE son técnicamente sofisticados y bastante complejos, y nuestros clientes los utilizan para influir y mejorar el desempeño de sus empleados. Para ser efectivos con los clientes de NICE, nuestros empleados deben poseer conocimientos técnicos sólidos y capacidad comprobada, pero al mismo tiempo deben ser naturalmente curiosos y entusiasmarse con el valor empresarial que nuestros clientes están obteniendo. Nos enorgullecemos de nuestra profesionalidad, integridad y capacidad para brindar un valor real a nuestros clientes. Esta es una oportunidad emocionante para desempeñar un papel importante en una empresa de software muy exitosa, en un mercado de rápido crecimiento. **Descripción del puesto** Sutherland y NICE Systems buscan una persona atenta y orientada a objetivos para unirse a nosotros como Ingeniero de Soporte de Software (Java, SQL y AWS) en nuestro equipo de NICE Systems. Somos un grupo de personas comprometidas y trabajadoras. ¡Si busca construir una carrera satisfactoria y tiene la confianza de que posee las habilidades y la experiencia necesarias para ayudarnos a tener éxito, queremos trabajar con usted! **Principales responsabilidades:** * Trabajar con los clientes y asumir la responsabilidad de los problemas, colaborando con niveles superiores para lograr su resolución integral. * Brindar asistencia a los clientes mediante diversos canales, incluidos teléfono, correo electrónico y distintos métodos de contacto web (chat, servicios electrónicos). * Trabajar conforme a los procesos y procedimientos de soporte de NICE, así como a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales. * Identificar los problemas mediante una exploración detallada de la resolución de incidencias junto con los clientes. * Documentar todas las interacciones con los clientes en la herramienta CRM, según lo establecido en los SLA. **Requisitos** **Experiencia y formación:** * Más de 2 años de experiencia en desarrollo de software empresarial y soporte técnico. * Licenciatura en Ingeniería o equivalente, con experiencia práctica relevante. * Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés (nivel B2 o superior). * Experiencia laboral en entornos organizacionales globales y matriciales. **Capacidades profesionales:** * **Experiencia demostrada en PL/SQL, SQL**, y bases de datos relacionales (MS-SQL, MySQL, Oracle, etc.). * Amplia experiencia en **soporte técnico y resolución de problemas tanto locales como en la nube.** * Windows: servidores Windows, IIS, registros (logs), Java. * Habilidades de programación y depuración: Java, bash. * Experiencia práctica con **comandos Unix y scripting en shell.** Linux: Red Hat, AWS. * **Conocimiento del entorno en la nube de AWS** constituye una ventaja. * Conocimiento de conceptos de programación escalables y seguros. * **Experiencia en J2EE, servidores web y de aplicaciones**, HTML, JavaScript y CSS es un plus. * Excelentes habilidades para interactuar con clientes y capacidad para gestionar discusiones técnicas. * Se prefiere a candidatos con experiencia en desarrollo de Actimize (AIS/RCM/UDM). **Liderazgo personal:** * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con gran capacidad de aprendizaje autodirigido. * Capacidad para trabajar de forma independiente y completar tareas complejas. * Mentalidad colaborativa y orientada al intercambio de conocimientos. * Atención al detalle y capacidad para desempeñarse bajo presión. * Capacidad para orientar, guiar y apoyar a los miembros del equipo. * Capacidad para resolver problemas moderadamente complejos mediante un análisis estructurado. **Información adicional** Este puesto es híbrido y se desempeña en Bogotá, Colombia. ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de trabajar en una empresa certificada como Great Place to Work!