**Descripción de la empresa** **Acerca de Sutherland** Inteligencia artificial. Automatización. Ingeniería en la nube. Analítica avanzada. Para los líderes empresariales, estos son factores clave del éxito. Para nosotros, constituyen nuestra especialidad central. Trabajamos con marcas icónicas de todo el mundo. Les ofrecemos una propuesta de valor única mediante tecnología líder en el mercado y excelencia en los procesos empresariales. Hemos creado más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas. Aprovechando nuestros productos y plataformas avanzados, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones empresariales críticas, reinventamos experiencias y lideramos el desarrollo de nuevas soluciones, todas ofrecidas mediante un modelo perfectamente integrado «como servicio». Para cada empresa, proporcionamos nuevas claves para sus negocios, las personas con las que trabajan y los clientes a los que atienden. Adaptamos fórmulas probadas y rápidas para ajustarlas al ADN único de cada organización. Combinamos experiencia humana e inteligencia artificial para desarrollar una «química digital». Esto desbloquea nuevas posibilidades, resultados transformadores y relaciones duraderas. Sutherland *Desbloqueando el rendimiento digital. Entregando resultados medibles.* **Descripción del puesto** El ingeniero asociado de soporte técnico Actimize desempeña una amplia variedad de funciones, incluidas algunas o todas las siguientes: * Revisar e investigar los problemas planteados por los clientes y brindar orientación precisa basada en la documentación vigente. * Comprender la configuración del software del cliente y las personalizaciones realizadas en los siguientes lenguajes de programación: Java, JavaScript, SQL y XML para ofrecer el soporte adecuado. * Ser capaz de instalar, configurar y personalizar soluciones siguiendo las guías y manuales de implementación. * Reproducir los datos, la configuración y la instalación del entorno del cliente con el fin de investigar posibles problemas. * Proporcionar información recopilando, analizando y resumiendo los problemas relacionados con el desarrollo y los servicios. * Utilizar herramientas de ingeniería de software, como sistemas de gestión de configuración, procesos de compilación y depuradores, durante el proceso de desarrollo de software. * Colaborar y aportar valor participando en revisiones entre pares de casos, formulando comentarios y sugerencias. * Proporcionar soluciones confiables a una variedad de problemas aplicando técnicas sólidas de resolución de problemas. * Realizar análisis técnicos de la causa raíz y describir las acciones correctivas correspondientes a los problemas identificados. * Trabajar con los clientes y asumir la responsabilidad sobre los problemas, colaborando con niveles superiores para lograr su resolución integral. * Asistir a los clientes cuando solicitan ayuda mediante diversos canales, incluidos teléfono, correo electrónico y distintos métodos de contacto web (chat, servicios electrónicos). * Trabajar conforme a los procesos y procedimientos de soporte de NICE, así como a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contractuales. * Documentar todas las interacciones con los clientes en la herramienta CRM, conforme a los SLA. **Requisitos** * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés. * Capacidad de aprendizaje rápido y autodidacta en tecnologías relevantes. * Un año de experiencia en desarrollo de aplicaciones utilizando programación orientada a objetos, JAVA, Windows Forms y SQL (o evidencia equivalente mediante estudios o proyectos). * Excelentes habilidades técnicas y analíticas. * Habilidades técnicas de desarrollo/depuración y diagnóstico (por ejemplo, programación, creación de scripts, etc.). * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para establecer sus propias listas de tareas y cronogramas. * Capacidad para trabajar en equipo. * Interés y aptitud demostrados para comunicarse eficazmente entre los ámbitos tecnológico y empresarial. * Título universitario en informática (o equivalente), o estar muy cerca de finalizarlo. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Lenguajes de programación: Java y JavaScript. Scala es un valor añadido. * Bases de datos relacionales: por ejemplo, Oracle y SQL Server. * Servidores de aplicaciones: por ejemplo, Tomcat, WebLogic y WebSphere. * Sistemas operativos: Windows y Linux. * Conocimientos de XML y HTML. **Información adicional** Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).