Resumen: Equinix busca un Ingeniero de Clientes para integrarse a su equipo global orientado al cliente, brindando soporte técnico y experiencia a los clientes en su plataforma. Aspectos destacados: 1. Actuar como especialista de soporte técnico de confianza para los clientes 2. Aprovechar la experiencia en redes, tecnologías en la nube y soporte de aplicaciones 3. Trabajar en un entorno colaborativo y global que valora la innovación **¿Quiénes somos?** Equinix es la empresa mundial de infraestructura digital®, acortando el camino hacia la conectividad para permitir las innovaciones que enriquecen nuestro trabajo, nuestra vida y nuestro planeta. Un lugar donde se reciben con agrado ideas audaces, se valora la conexión humana y todos tienen la oportunidad de moldear su futuro. Una carrera en Equinix significa estar en el centro de la definición de lo que viene a continuación y potenciar el valor para los clientes mediante la innovación y el impacto. Trabajarás con distintos equipos, influirás en decisiones clave y ayudarás a trazar el camino hacia adelante. Encontrarás pertenencia, propósito y un equipo que te da la bienvenida, porque cuando te sientes valorado, estás capacitado para hacer tu mejor trabajo.**Resumen del puesto** El equipo de Éxito del Cliente de Equinix busca un Ingeniero de Clientes (IC) para integrarse a nuestro equipo global orientado al cliente. Se trata de un puesto técnico de soporte al cliente, en el cual actuarás como especialista de soporte técnico de confianza, ayudando a los clientes —incluidos aquellos que requieren soporte de aplicaciones y productos, así como especialistas en redes— a lograr el éxito en nuestra plataforma. Proporcionarás solución práctica de problemas, orientación y experiencia técnica para garantizar una resolución sin interrupciones y una experiencia excepcional para el cliente. En este puesto, tú: * Brindarás soporte a clientes y partes interesadas internas para solucionar y optimizar soluciones construidas sobre los Servicios Digitales de Equinix * Aprovecharás tu experiencia en redes, tecnologías en la nube y soporte de aplicaciones para lograr resultados técnicos excepcionales * Participarás a través de múltiples canales —chat en vivo, Slack, Teams y el sistema de tickets de Salesforce (SFDC)— para brindar soporte oportuno y eficaz Este puesto requiere sólidas habilidades técnicas, capacidad de resolución de problemas y excelentes habilidades comunicativas. Trabajarás en un entorno colaborativo y global que valora la innovación, la integridad y el éxito del cliente. **Responsabilidades** Soporte y participación del cliente * Gestionarás y resolverás casos técnicos mediante Salesforce, Slack, Teams y otras plataformas * Realizarás la clasificación, solución de problemas y resolución de tickets, centrándote en la calidad y la rapidez * Mantendrás una comunicación proactiva con los clientes y las partes interesadas internas durante todo el ciclo de soporte Experiencia técnica * Desarrollarás un conocimiento profundo de los Servicios Digitales de Equinix, incluidas las API, los portales y otros sistemas críticos para la misión * Ayudarás con los protocolos de gestión de incidentes y actuarás como líder de la comunicación durante eventos que afecten a los clientes * Proporcionarás información técnica a los equipos de ventas, producto y operaciones para mejorar la experiencia del cliente Compartición de conocimientos y documentación * Contribuirás a la documentación pública y a los procedimientos operativos estándar (POE) internos * Crearás y mantendrás materiales de formación para la incorporación del equipo y el aprendizaje continuo * Promoverás la autoservicio mediante la mejora del contenido de la base de conocimientos **Requisitos** Experiencia * 1–3 años de experiencia en puestos de soporte técnico o ingeniería de clientes, preferiblemente en entornos de redes o nube Habilidades técnicas * Amplios conocimientos en redes (capas 1–3 del modelo OSI); contar con la certificación CCNA o equivalente es un plus * Competencia en tecnologías y principios de redes ópticas; DWDM, Metro Ethernet / MLAN es un plus * Amplia experiencia en la solución de problemas de Capa 1, incluidas las fibras ópticas, la integridad de la señal y los diagnósticos de conectividad física * Comprensión integral de los principios de interconexión (IX) en Internet, las políticas de enrutamiento y las estrategias de optimización del tráfico * Comprensión integral de la arquitectura de Internet, incluidos los protocolos (BGP, TCP/IP), DNS y los mecanismos globales de enrutamiento * Conocimiento de los proveedores de servicios de red (PSR) y los proveedores de servicios en la nube (PSC) * Conocimiento de tecnologías y plataformas de nube fabric (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure) * Conocimiento de OpenStack (IaaS) y virtualización de funciones de red (NFV) es un plus * Experiencia en integración de API y aplicaciones es un plus * Conocimiento de las metodologías de gestión de incidentes y solución de problemas Habilidades blandas * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Mentalidad fuerte de resolución de problemas y actitud centrada en el cliente * Capacidad para liderar y capacitar a compañeros en las mejores prácticas técnicas y operativas Otros requisitos * Disposición para trabajar en turnos rotativos, incluidos días festivos * Buen jugador de equipo con mentalidad colaborativa Factores críticos de éxito * Pasión por la tecnología y por resolver desafíos complejos de los clientes * Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos globales * Compromiso con el aprendizaje continuo y la compartición de conocimientos * Encarnar los valores de Equinix * Integridad: actuar con honestidad y transparencia * Enfoque en el cliente: poner a los clientes en el centro de todo lo que haces * Sostenibilidad: impulsar la eficiencia y las soluciones a largo plazo * Trabajo en equipo: colaborar entre equipos y geografías para alcanzar objetivos compartidos ¿Quiénes somos? Equinix es la empresa mundial de infraestructura digital®, y nuestros equipos de operaciones en centros de datos están en el corazón de todo ello. Desde la instalación y mantenimiento del hardware hasta la gestión de los sistemas de energía, refrigeración y seguridad, nuestras personas garantizan que el mundo digital permanezca siempre activo. ¿Por qué unirte a nosotros? * Formar parte de un equipo global en el que confían más de 10 000 clientes * Trabajar con infraestructura de vanguardia en entornos de alto rendimiento * Desarrollar tu carrera en una cultura basada en el servicio, el coraje y el aprendizaje continuo Equinix se compromete a garantizar que su proceso de contratación sea abierto a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Si eres un candidato calificado y necesitas asistencia o adaptaciones, infórmanos completando este formulario. Equinix es un empleador de Igualdad de Oportunidades Laborales y, en Estados Unidos, un empleador de Acción Afirmativa. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta consideraciones ilegales de raza, color, religión, credo, origen nacional o étnico, ascendencia, lugar de nacimiento, ciudadanía, sexo, embarazo/parto o condiciones médicas relacionadas, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o de asociación doméstica, edad, condición de veterano o militar, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, afiliación política/u organizacional, condición de víctima o miembro de la familia de una víctima de un delito o abuso, o cualquier otro estatus protegido por la ley aplicable. **Utilizamos inteligencia artificial en nuestro proceso de contratación. Obtén más información aquí.**