Resumen: Liderar con propósito en el ámbito de la tecnología médica, garantizando una atención sanitaria de calidad y asequible en todo el mundo mediante la supervisión y mitigación proactivas de interrupciones, así como la mejora de los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM). Aspectos destacados: 1. Defender el acceso y la equidad en materia de atención sanitaria para todos 2. Liderar con propósito en un mundo interconectado y compasivo 3. Líder impulsado por la misión en tecnología médica y soluciones En Medtronic puedes iniciar una carrera profesional de por vida centrada en la exploración y la innovación, al tiempo que contribuyes a defender el acceso y la equidad en materia de atención sanitaria para todos. Liderarás con propósito, eliminando barreras a la innovación en un mundo más interconectado y compasivo. **Un día en la vida** ===================== Somos un líder impulsado por la misión en tecnología médica y soluciones, con una trayectoria basada en la integridad y la innovación. Trabaja con nosotros para incentivar una mejor atención al paciente y colabora con distintos actores del sector para hacer que la atención sanitaria sea más asequible y accesible. Forma parte de una comunidad de expertos comprometida con garantizar una atención sanitaria de calidad y asequible en todo el mundo. Responsable de la supervisión y participación proactivas para prevenir y mitigar interrupciones importantes, aprovechando la experiencia en sistemas de gestión de incidencias ServiceNow, operaciones impulsadas por inteligencia artificial (AI Ops) y herramientas de supervisión como SolarWinds. Colabora con los equipos de infraestructura de TI, aplicaciones y proveedores para resolver incidencias graves, garantiza la escalación oportuna al equipo de incidencias importantes y lidera la gestión de los procesos de ITSM, incluidos los de gestión de incidencias, problemas, base de datos de gestión de la configuración (CMDB), cambios y conocimientos, con énfasis en la supervisión proactiva, la visibilidad de la red, la detección temprana y la mejora continua de las operaciones de TI. **Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y también se podrán asignar otras tareas:** * Supervisar el rendimiento de la red, la infraestructura y las aplicaciones mediante herramientas como SolarWinds para detectar riesgos y prevenir interrupciones importantes * Actuar como punto de alerta temprana ante incidencias importantes, identificando y escalando los problemas relacionados con la red al equipo de incidencias importantes * Colaborar con los equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores para solucionar incidencias y apoyar las llamadas operativas P1/P2 * Gestionar y mejorar los procesos de ITSM, incluidos los de gestión de incidencias, problemas, cambios, CMDB y conocimientos, utilizando ServiceNow * Analizar datos y tendencias operativos mediante informes, paneles de control y análisis (ServiceNow, SolarWinds, Power BI) para mejorar la supervisión y prevenir la reaparición de problemas **Conocimientos y experiencia requeridos:** * Título universitario o más de 10 años de experiencia en operaciones de TI, infraestructura o supervisión de redes * Conocimientos sólidos sobre los fundamentos de servidores (CPU, memoria, actualizaciones, registros, sistemas operativos, hardware) * Experiencia práctica con SolarWinds y herramientas de supervisión de infraestructura * Experiencia en entornos globales de soporte de TI con procesos de escalación y gestión de incidencias * Se valora especialmente el conocimiento de las prácticas ITIL, de informes/análisis (Power BI) y de paneles de control de ServiceNow Dominio fluido del inglés * **Requisitos físicos del puesto** Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo desempeñado por los empleados asignados a este puesto, pero no constituyen una lista exhaustiva de todas las responsabilidades y competencias requeridas para dicho puesto. **Beneficios y remuneración** ============================ **Medtronic ofrece un salario competitivo y un paquete flexible de beneficios** El compromiso con nuestros empleados está en el núcleo mismo de nuestros valores. Reconocemos sus aportaciones y comparten el éxito que ayudan a crear. Ofrecemos una amplia gama de beneficios, recursos y planes de remuneración competitivos diseñados para respaldarte en cada etapa profesional y personal de tu vida. Este puesto es elegible para un incentivo a corto plazo denominado Plan de Incentivos de Medtronic (MIP). **Acerca de Medtronic** =================== Lideramos la tecnología sanitaria global y abordamos con decisión los problemas de salud más desafiantes que enfrenta la humanidad, buscando y hallando soluciones. Nuestra misión —aliviar el dolor, restablecer la salud y prolongar la vida— une a un equipo global de más de 95 000 personas apasionadas. Somos ingenieros en esencia: ponemos ideas ambiciosas en práctica para generar soluciones reales para personas reales. Desde el laboratorio de I+D hasta la planta de fabricación y la sala de conferencias, cada uno de nosotros experimenta, crea, construye, mejora y resuelve. Contamos con el talento, las perspectivas diversas y la valentía necesarios para diseñar lo extraordinario.