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Resumen del Puesto: Gestionar el recaudo de servicios funerarios y planes exequiales con un manejo respetuoso y empático, asegurando el control oportuno de pagos y seguimiento a afiliados. Puntos Destacados: 1. Gestión de recaudo y control de pagos en servicios funerarios 2. Manejo empático y confidencial en atención al cliente 3. Alta sensibilidad humana y discreción requeridas **Área:** Administrativa / Cartera **Objetivo del cargo:** Gestionar el recaudo de servicios funerarios y planes exequiales, asegurando el control oportuno de pagos, seguimiento a afiliados y apoyo administrativo, garantizando un manejo respetuoso y empático con los clientes en momentos sensibles. **Funciones específicas para funeraria** **Gestión de recaudo de servicios funerarios** * Realizar cobro de servicios exequiales prestados (contado o crédito). * Verificar pagos de servicios funerarios inmediatos. * Gestionar cobro a familiares o responsables del servicio con tacto y respeto. **Manejo de planes exequiales** * Controlar pagos de afiliados a planes funerarios. * Realizar seguimiento a cuotas vencidas. * Contactar afiliados para evitar cancelación del servicio. * Actualizar estado de afiliación (activo, suspendido, retirado). **Control y registro de ingresos** * Registrar pagos diarios en el sistema. * Validar consignaciones, transferencias o recaudo en efectivo. * Realizar cierre diario de caja (si aplica). * Conciliar ingresos con reportes operativos. **Atención al cliente (manejo sensible)** * Brindar información clara sobre deudas o estados de cuenta. * Atender a familiares con empatía, respeto y confidencialidad. * Evitar conflictos en momentos de duelo. **Gestión documental** * Archivar contratos de planes exequiales. * Custodiar soportes de pago y documentos de servicios prestados. * Mantener organizados expedientes de clientes * **Informes y control de cartera** * Elaborar informes de cartera (planes exequiales y servicios). * Reportar cartera vencida a gerencia o coordinación. * Apoyar estrategias de recuperación de cartera. **Apoyo a otras áreas** * Coordinar con el área comercial (ventas de planes). * Apoyar al área operativa en validación de servicios prestados. * Verificar paz y salvo para prestación de servicios. **Funciones críticas del sector funerario** * Validar estado del cliente antes de prestar el servicio (plan activo o no). * Manejar información con alta confidencialidad. * Actuar con ética en el cobro, evitando presión indebida en momentos sensibles. **Competencias clave adicionales (sector funerario)** * Alta sensibilidad humana * Empatía y manejo emocional * Discreción y respeto * Comunicación adecuada en situaciones de duelo **Condiciones especiales del cargo** * Manejo frecuente de digitación (uso constante de sistemas). * Posible atención a usuarios en momentos emocionales difíciles. * Trabajo bajo presión en situaciones urgentes (servicios inmediatos). * Herramientas basicas word ,excel ,drive de la nube Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial
