Analista de Soporte Técnico para Usuarios Finales

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte técnico de primer y segundo nivel a nivel global, garantizando la resolución oportuna de incidencias de TI, la gestión de accesos y los problemas relacionados con hardware y software, al tiempo que ofrece un servicio al cliente de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomente la creatividad y la innovación. 2. Trabaje en un entorno dinámico comprometido con los resultados. 3. Forme parte de una cultura inclusiva, diversa y de alto rendimiento. ID de solicitud: 266984 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomente la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto rendimiento. **Propósito** * Este puesto es responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los empleados de Scotiabank a nivel mundial, garantizando la resolución oportuna de incidencias de TI, solicitudes de gestión de accesos, problemas de hardware/software y consultas relacionadas con tecnología. El analista actúa como punto de contacto clave para los usuarios internos, ofreciendo un servicio al cliente de alta calidad y cumpliendo con las políticas de seguridad y los procedimientos operativos. **Responsabilidades** * Brindar soporte técnico a los empleados mediante teléfono, sistemas de tickets y otros canales de recepción. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con: * Hardware Software Aplicaciones Conectividad de red Cuentas de usuario y accesos * Realizar la administración de Active Directory, incluyendo: * Creación y mantenimiento de cuentas de usuario Gestión de grupos Asignación y revocación de accesos * Gestionar y actualizar los tickets de incidencias, asegurando una documentación adecuada y una resolución oportuna. Escalar los problemas complejos cuando sea necesario. Brindar soporte técnico de nivel II para aplicaciones, sistemas, redes y dispositivos. Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad y los procedimientos de gestión de accesos. Brindar soporte a usuarios globales y mantener altos estándares de satisfacción del cliente. Asistir a los equipos de soporte de nivel I proporcionando orientación y retroalimentación sobre procedimientos. **Relaciones de reporte** **Gerente principal:** **Reportes directos:** **Reportes compartidos:** NA **Dimensiones:** NA **Educación / Experiencia / Otra información (incluir únicamente aquellas específicas para este puesto)** * + Usuarios y grupos de Active Directory * Gestión de identidades y accesos (IAM) * Sistemas operativos Windows * Suite de Microsoft Office * Fundamentos de redes y topologías de red * Políticas y procedimientos de seguridad informática * Gestión de incidencias y solicitudes de servicio **Competencias** **Condiciones de trabajo** Trabajo en un entorno de oficina estándar; los horarios no estándar son frecuentes Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.