Resumen: NICE busca un profesional técnico, práctico y centrado en el cliente de Cloud AppOps para unirse a su equipo en la nube, realizando tareas operativas y resolviendo problemas de aplicaciones. Aspectos destacados: 1. Rol técnico, práctico y centrado en el cliente de Cloud AppOps 2. Enfoque en tareas operativas y resolución de problemas de aplicaciones 3. Oportunidad de trabajar con un equipo global en un entorno diverso **Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global donde todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras sobresalientes. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la abrazamos con entusiasmo. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para oficinas traseras y orientadas al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** Actualmente NICE busca un **Cloud AppOps** *técnico y práctico*, centrado en el cliente, para unirse a nuestro creciente equipo en la nube. Las funciones del **Cloud AppOps** son las siguientes: * Realizar tareas operativas, incluido el estado de los servidores de aplicaciones y el reciclaje de servicios. * Identificar y resolver problemas operativos (por ejemplo, fallos de lotes, problemas de red, errores en los flujos de datos del cliente). * Supervisar el rendimiento del servidor, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener documentación operativa, por ejemplo, seguimiento de incidencias y manuales de procedimientos operativos. * Elaborar informes de métricas, incluido el estado diario de producción. * Revisar los tickets y solicitudes de soporte del cliente según los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (es decir, soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar las incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera del horario laboral mediante sistema de guardia y trabajar durante turnos no principales. **Requisitos** * Experiencia de 2 años o más en soporte de aplicaciones / producción, administración, gestión y ajuste de rendimiento en entornos de alojamiento basados en la nube bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Es deseable tener experiencia con AWS, GCP y Azure. * Conocimientos de ETL son un plus. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de programación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de procesos complejos y flujos de datos. * Capacidad para comunicarse de forma eficaz y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con diversas partes interesadas internas / grupos y clientes a diario. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar de cumplimiento en materia de seguridad de aplicaciones. * Conocimientos sobre procesos de detección y resolución de fallos. * Experiencia trabajando de forma independiente y en colaboración con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte rápido en entornos productivos. * Debe poder brindar soporte fuera del horario laboral mediante sistema de guardia y trabajar durante turnos no principales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). **Información adicional** Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia. Postula ahora y disfruta los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work.