Ingeniero de Soporte en la Nube

Descripción

Resumen: Este puesto de AppOps en la nube implica tareas operativas, resolución de incidencias, supervisión del rendimiento, mantenimiento de documentación y prestación de soporte técnico para aplicaciones basadas en la nube. Aspectos destacados: 1. Realizar tareas operativas y resolver problemas técnicos para aplicaciones en la nube 2. Supervisar el rendimiento de los servidores, las bases de datos y los trabajos por lotes 3. Brindar soporte fuera del horario laboral mediante un sistema de guardia y trabajar en turnos no principales **Descripción de la empresa** Descripción de la empresa *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras extraordinarias. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y procedencia. Celebramos nuestra diversidad y la abrazamos con total convicción. Sutherland es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando con profesionalidad y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 39 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para funciones de back office y atención al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** El puesto de **AppOps** **en la nube** tiene las siguientes responsabilidades: * Realizar tareas operativas, incluida la salud del servidor de aplicaciones y el reciclaje de servicios. * Identificar y resolver incidencias operativas (p. ej., fallos en trabajos por lotes, problemas de red, errores en los flujos de datos del cliente). * Supervisar el rendimiento del servidor, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener la documentación operativa, por ejemplo, seguimiento de incidencias y manuales de procedimientos operativos. * Elaborar informes métricos, incluido el estado diario de producción. * Revisar los tickets y solicitudes de soporte del cliente conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (p. ej., soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar las incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera del horario laboral mediante un sistema de guardia y trabajar en turnos no principales. **Requisitos** * Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones / producción, con administración, gestión y ajuste de rendimiento de alojamiento basado en la nube en entornos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Experiencia con AWS y GCP. * Conocimientos de ETL son un plus. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de programación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de procesos y flujos de datos complejos. * Capacidad para comunicarse de forma eficaz y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con diversas partes interesadas internas / grupos y clientes a diario. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar de cumplimiento en seguridad de aplicaciones. * Conocimiento de los procesos de detección y resolución de fallos. * Experiencia trabajando de forma independiente y en colaboración con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte rápido en entornos productivos. * Debe poder brindar soporte fuera del horario laboral mediante un sistema de guardia y trabajar en turnos no principales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). **Información adicional** Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia (Oficinas North Point). ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work!