Resumen: Este puesto individual en Visa se centra en la resolución de incidencias, el apoyo a las implementaciones de los clientes y el desempeño como principal interlocutor entre los clientes y los equipos internos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala y abordar desafíos significativos 2. Trabaja de forma independiente, recibiendo una orientación mínima 3. Consulta con los clientes para ofrecer recomendaciones basadas en las mejores prácticas del sector **Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala —abordando desafíos significativos, desarrollando tus competencias y viendo cómo tus contribuciones afectan positivamente la vida de personas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** Se trata de un puesto individual responsable de identificar y resolver incidencias de complejidad moderada. Este puesto corresponde a un nivel profesional intermedio y exige sólidas capacidades ejecutivas y analíticas. La persona que lo ocupe trabajará de forma independiente y recibirá una orientación mínima. * Brindar apoyo a todas las solicitudes de proyectos de implementación de Bancos Tradicionales/Cooperativas de Crédito de clientes existentes. * Consultar directamente con los clientes para comprender sus requisitos y poder ofrecer recomendaciones basadas en las mejores prácticas del sector para implementaciones exitosas. * Ser capaz de cumplir con las responsabilidades laborales especificadas con una orientación, dirección y/o participación mínimas por parte de la gerencia. * Desempeñarse como interlocutor principal entre el personal de soporte de Visa y los clientes, y representar los requisitos operativos y del sistema de los clientes ante las organizaciones internas. * Aplicar conocimientos prácticos sobre diversos sistemas y procedimientos para evaluar el impacto empresarial y técnico de los requisitos del proyecto y comunicar dichos hallazgos a los clientes y a los departamentos internos de Visa. * Planificar y llevar a cabo reuniones con miembros y llamadas telefónicas en conferencia. * Gestionar solicitudes rutinarias y no\-rutinarias de procesamiento y cambios de complejidad moderada, así como brindar apoyo a las iniciativas de los clientes. * Evaluar oportunidades operativas para mejorar la calidad o la eficiencia del servicio. * Elaborar y mantener planes detallados de proyectos, informes de estado y registros de incidencias. * Representar los requisitos operativos y del sistema de los clientes ante las organizaciones internas de Visa. * Ser responsable de las propias asignaciones de flujo de trabajo y tomar la iniciativa para resolver problemas y cumplir con los plazos establecidos. * Coordinar los recursos internos de Visa para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Este puesto es híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su Gerente de Contratación. **Requisitos** Requisitos básicos: 2 o más años de experiencia laboral y título universitario de licenciatura o un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina u otra especialidad). Requisitos preferidos: 3 o más años de experiencia laboral con título universitario de licenciatura o más de 2 años de experiencia laboral con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina u otra especialidad). Título universitario de licenciatura o experiencia equivalente. Experiencia en el uso de herramientas estándar de Microsoft Office (por ejemplo, MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio, etc.). Se prefiere contar con 1 a 3 años de experiencia directa en gestión de proyectos. Se prefiere contar con 1 a 3 años de experiencia en transferencias electrónicas de fondos (TEF), cajeros automáticos (ATM) o banca minorista. Se prefiere experiencia en una industria basada en tecnología. Capacidad para comprender y traducir problemas técnicos. Capacidad para sintetizar información técnica y aplicarla a soluciones empresariales. Debe ser capaz de gestionar múltiples prioridades simultáneamente y reordenar tareas con una participación mínima por parte de la gerencia. Demostrada capacidad de éxito en la gestión de relaciones con los clientes. Se requieren excelentes habilidades verbales, escritas, de presentación e interpersonales. **Información adicional** Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO). Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.