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Resumen: Los ingenieros de implementación colaboran con los clientes para implementar los productos de NICE, configurando portales de cliente e integrándolos en los procesos empresariales mediante herramientas de configuración, conocimientos de programación y experiencia en gestión de proyectos. Aspectos destacados: 1. Colaborar con los clientes para diseñar estrategias de implementación personalizadas 2. Configurar soluciones de centros de contacto, incluidos flujos de llamadas avanzados y APIs 3. Actuar como recurso clave para mejorar los procesos de configuración e implementación En NiCE, no limitamos nuestros desafíos. Desafiamos nuestros propios límites. Siempre. Somos ambiciosos. Somos agentes de cambio. Y competimos para ganar. Establecemos los estándares más altos y los superamos. Y si eres como nosotros, podemos ofrecerte la oportunidad profesional definitiva que encenderá una chispa en tu interior. **Título del puesto:** Ingeniero de Implementación Ubicación: Medellín, Colombia Modelo híbrido: 2 veces por semana en la oficina. **Descripción del puesto:** Los ingenieros de implementación colaboran tanto con clientes nuevos como existentes para implementar los productos de NICE, actuando como expertos en la configuración del portal de NICE del cliente e integrándolo en sus procesos empresariales. Asumen la responsabilidad principal de configurar e implementar sistemas y aplicaciones técnicos, aprovechando herramientas de configuración, conocimientos de programación y experiencia en gestión de proyectos. **Principales responsabilidades:** * Colaborar con los clientes para recopilar requisitos y diseñar estrategias de implementación personalizadas. * Configurar soluciones de centros de contacto, incluidos flujos de llamadas avanzados, rutas IVR, APIs e integraciones. * Configurar e implementar el portal del cliente, utilizando las herramientas de la plataforma NICE, incluidas funciones avanzadas como APIs e integraciones. * Colaborar estrechamente con los gestores de compromiso y los consultores de implementación para garantizar una incorporación y una implementación exitosas. * Diagnosticar problemas técnicos durante la implementación y apoyar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) para cumplir con los requisitos del cliente. * Gestionar simultáneamente varios compromisos con clientes, asegurando una entrega oportuna y de alta calidad. * Documentar los pasos de configuración, crear planes de proceso y desarrollar guías para productos o funciones específicas. * Actuar como recurso clave para mejorar los procesos de configuración e implementación, compartiendo buenas prácticas e identificando áreas de mejora en eficiencia. * Proporcionar retroalimentación al equipo de gestión de productos para respaldar mejoras del producto y atender las necesidades de los clientes. * Utilizar herramientas de gestión de proyectos y seguimiento de incidencias como Asana, Rocketlane, Salesforce, Jira y Confluence para rastrear y gestionar los flujos de trabajo de implementación. * Diseñar flujos de IA utilizando distintas herramientas (diseñador de bajo código\-sin código, codificación Vibe, scripting) **Requisitos:** * Título universitario en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * 3 años o más de experiencia en la implementación de soluciones SaaS, preferiblemente en el ámbito de centros de contacto o telecomunicaciones. * Experiencia previa en implementación de proyectos, servicio al cliente o soporte técnico es obligatoria. * Es fundamental contar con experiencia en implementación con clientes, garantizando la entrega exitosa de proyectos y construyendo relaciones sólidas. * Conocimientos de lenguajes de programación, como JavaScript, HTML, Perl o Java. * Experiencia con APIs, webhooks e integración de sistemas de terceros. * Familiaridad con sistemas IVR y flujos de trabajo de centros de contacto. * Conocimientos básicos de bases de datos y redacción de consultas SQL. * Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas en entornos técnicos complejos. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. * Autónomo, con excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. **Habilidades deseables:** * 3 años de experiencia trabajando con LiveVox, NiCE, Genesys, Five9, Alvaria, TCN o similares. * Conocimientos sobre tecnologías y plataformas en la nube (por ejemplo, AWS, Azure). * Experiencia en la implementación de canales digitales como correo electrónico, SMS, chat y chatbots, entre otros. * Arquitectura de soluciones: capacidad para diseñar soluciones salientes escalables que se integren con CRM, sistemas de cumplimiento y plataformas analíticas. * Arquitectura de soluciones: capacidad para diseñar soluciones salientes escalables que se integren con CRM, sistemas de cumplimiento y plataformas analíticas. * Experticia en centros de contacto salientes: comprensión profunda de la orquestación de campañas, modos de marcación (predictivo, previo, progresivo) y estrategias de contacto. * Conocimiento sobre IA/ML: comprensión de cómo la IA puede potenciar las operaciones salientes (por ejemplo, predicción del resultado de las llamadas, capacitación de agentes) ***Acerca de NiCE*** *Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25.000 empresas globales, incluidas 85 de las 100 empresas más grandes del ranking Fortune, para brindar experiencias extraordinarias al cliente, combatir el fraude financiero y garantizar la seguridad pública. A diario, el software de NiCE gestiona más de 120 millones de interacciones con clientes y supervisa más de 3.000 millones de transacciones financieras.* *Reconocida como un centro de innovación líder en inteligencia artificial, nube y digital, NiCE es constantemente reconocida como líder de mercado en sus ámbitos de especialización, con más de 8.500 empleados distribuidos en más de 30 países.* *NiCE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin distinción por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género u orientación sexual, ni por cualquier otra categoría protegida por la ley.*
