Resumen: Soaring Towers busca un Técnico en TI Nivel 1/2 remoto, con conocimientos técnicos sólidos, organizado y con excelentes habilidades comunicativas, para diagnosticar, resolver y brindar soporte a problemas complejos de TI, garantizando la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto significativo en un equipo dinámico e innovador. 2. Participar en tareas diversas, fomentando el desarrollo profesional y la ampliación de habilidades. 3. Entorno colaborativo que valora la creatividad y el entusiasmo ante nuevos desafíos. **Soaring Towers** ================== **Técnico en TI Nivel 1/2** =========================== (Puesto completamente remoto) ¿Eres altamente organizado, con sólidos conocimientos técnicos y un comunicador excepcional? ¿Te desenvuelves muy bien en un entorno dinámico, disfrutas manejar múltiples tareas diversas y deseas generar un impacto significativo? Soaring Towers busca un Técnico en TI Nivel 1 y Nivel 2 remoto para unirse a nuestro equipo innovador. Este puesto flexible y orientado al cliente ofrece oportunidades de crecimiento, aprendizaje y variedad. Buscamos contratar en **el primer trimestre de 2026** a un miembro del equipo que combine profesionalismo, creatividad y entusiasmo ante nuevos desafíos. **Sitio web:** https://soaringtowers.com/ ### **Sus funciones serán:** * **Resolución avanzada de problemas: Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con estaciones de trabajo, servidores, redes y aplicaciones.** * **Gestión integral de incidencias: Asumir la responsabilidad de las incidencias desde su recepción hasta su resolución, asegurando actualizaciones oportunas y documentación clara.** * **Soporte a usuarios: Brindar soporte remoto profesional a los usuarios finales, con la menor interrupción posible de las operaciones comerciales.** * **Administración de sistemas: Gestionar y brindar soporte a entornos Windows y Mac, incluidos Microsoft 365, herramientas RMM y soluciones de gestión de seguridad.** * **Soporte de red: Diagnosticar y resolver problemas relacionados con LAN, WAN, Wi\-Fi, VPN, DNS, DHCP e impresoras.** * **Respuesta ante amenazas de seguridad: Responder a alertas de seguridad, incidentes de phishing y amenazas en puntos finales, siguiendo los procedimientos establecidos.** * **Análisis de causa raíz: Identificar problemas recurrentes e implementar soluciones permanentes para reducir la reapertura de incidencias.** * **Gestión de escalaciones: Colaborar con ingenieros senior cuando los problemas excedan el alcance definido, proporcionando diagnósticos exhaustivos y contexto adecuado.** * **Cumplimiento de procesos: Seguir y mejorar los procedimientos operativos estándar internos, las normas de documentación y los procedimientos específicos por cliente.** * **Comunicación con clientes: Explicar claramente los problemas, las soluciones y las medidas preventivas utilizando un lenguaje no técnico.** * **Mentoría: Apoyar y guiar a los técnicos de Nivel 1 en la resolución de problemas y en las mejores prácticas.** * **Uso de herramientas: Utilizar de forma efectiva y constante herramientas RMM, PSA, plataformas de documentación y herramientas de monitoreo.** * **Gestión de cambios: Asistir en los cambios, actualizaciones y mantenimiento de sistemas, minimizando riesgos y tiempos de inactividad.** * **Aseguramiento de calidad: Garantizar que todo el trabajo cumpla con los estándares técnicos, los requisitos de seguridad y las expectativas del cliente.** * **Mejora continua: Mantenerse actualizado sobre tecnologías, herramientas y amenazas relevantes para entornos gestionados de TI.** ### **Qué buscamos:** * **Mínimo 2 años de experiencia previa en un puesto relacionado con tecnología (por ejemplo: Soporte en TI, Desarrollador de Software, Analista de Sistemas).** * **Los candidatos deben tener fluidez en inglés (nivel C1), con excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas.** * Experiencia comprobada en puestos administrativos, de marketing o de soporte al cliente. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para adaptarse a la tecnología y disposición para aprender nociones básicas de resolución de problemas. * Será un valor añadido contar con experiencia escribiendo artículos de blog y gestionando cuentas en redes sociales. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y mantenerse organizado en un entorno dinámico. * Conexión a Internet confiable y un espacio tranquilo para reuniones virtuales. ### **Por qué le encantará este puesto:** * **Remuneración competitiva:** $10\.00 \- $15\.00 por hora (dólares estadounidenses), con oportunidades de crecimiento. * **Horarios laborales flexibles:** Adaptados a su disponibilidad. * **Variedad en las tareas:** Participar en actividades diversas, desde redacción de blogs hasta soporte al cliente y marketing. * Formar parte de un **equipo visionario** que valora la colaboración y la innovación. * Oportunidades de **desarrollo profesional** y ampliación de habilidades. * Puesto remoto a tiempo completo. Si es un solucionador de problemas con conocimientos técnicos, le gusta mantenerse organizado, se destaca por su excelente comunicación y disfruta la variedad en su trabajo, ¡**postúlese ahora** para unirse a nosotros! Construyamos algo grandioso juntos.