Resumen: Este puesto implica mantener y respaldar la disponibilidad de los sistemas en los servicios en la nube, gestionar incidencias y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), lo que requiere trabajar de forma autónoma y tomar decisiones. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico para servicios en la nube y resolver incidencias de los clientes. 2. Supervisar los sistemas en la nube para detectar problemas de rendimiento y amenazas potenciales. 3. Participar en el modelo «Follow-the-Sun» para ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **Título del puesto** Ingeniero Junior de Soporte en la Nube**Acerca del área/departamento:** FLS se encarga de garantizar una continuidad operativa fluida y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en los servicios de Amadeus en América. El equipo se centra en la detección de incidencias, la recuperación rápida, la coordinación y la escalación para mantener funcionando sin interrupciones las plataformas críticas. **Resumen del puesto:** Será responsable de mantener y respaldar la disponibilidad de los sistemas en complejos de servidores, componentes y servicios relacionados en la nube, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Las tareas incluyen gestionar incidencias desde su inicio hasta su resolución, trabajar de forma autónoma dentro de los procesos establecidos y tomar decisiones que impacten a los clientes. El puesto exige seguir instrucciones, realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y hacer un seguimiento riguroso de incidencias de alta gravedad. **En este puesto usted:** * Brindará soporte técnico para servicios en la nube y resolverá incidencias de los clientes de manera oportuna y eficaz. * Restablecerá los servicios o componentes dentro de los plazos de recuperación especificados. Coordinará la respuesta ante incidencias, escalándolas a los equipos de soporte según sea necesario. * Supervisará los sistemas en la nube para detectar problemas de rendimiento, amenazas potenciales y fallos. Tomará medidas proactivas para prevenir incidencias similares. Revisará las incidencias para mejorar las acciones futuras de recuperación. * Creará y mantendrá documentación sobre configuraciones de sistema, procedimientos operativos y guías de solución de problemas. * Participará en el modelo «Follow-the-Sun» para garantizar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para servicios críticos en la nube. * Gestión de cambios y versiones: Apoyará a los equipos que implementan cambios en los sistemas para minimizar las interrupciones del servicio, supervisará los problemas durante la implementación de dichos cambios y asesorará sobre anomalías que puedan afectar a los clientes. * Trabajo en proyectos: Cumplirá con las tareas asignadas y participará en las iniciativas de gestión de problemas y reducción de incidencias dentro de los objetivos establecidos. **Acerca del candidato ideal:** * Se requiere dominio del inglés, tanto escrito como hablado. * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, campo técnico afín o experiencia laboral equivalente. * Profesional autodirigido que adquiere proactivamente nuevas habilidades y conocimientos para adaptarse y destacar en un entorno técnico dinámico. * Conocimientos básicos de línea de comandos en Linux. * Comprensión fundamental de los servicios basados en la nube (familiaridad con espacios de nombres, pods, clústeres y proveedores como Azure, AWS y GCP). * Conocimientos básicos a intermedios de conceptos de redes (por ejemplo, ataques DDoS, equilibradores de carga y firewalls). * Experiencia mínima de un año en al menos dos de las siguientes áreas: * Soporte y gestión de infraestructuras de alta disponibilidad (24/7/365, >99,999 % de tiempo de actividad). * Habilidades básicas a intermedias de programación o creación de scripts (por ejemplo, Go, Python). * Experiencia con herramientas para evaluación de sistemas y aplicaciones. * Soporte y mantenimiento de clústeres de Kubernetes. * Capacidad para priorizar, realizar múltiples tareas simultáneamente y trabajar eficazmente en operaciones técnicas aceleradas. * Excelentes habilidades analíticas y de solución de problemas, incluida la identificación y diagnóstico de incidencias. * Comprensión de sentencias promQL y capacidad para construir consultas básicas. * Soporte operativo de servicios basados en la nube (IaaS, PaaS). * Sería un valor añadido: formación ITIL, familiaridad con el funcionamiento y propósito de los Sistemas Globales de Distribución (GDS). * Conocimientos generales de TI: comprensión de sistemas operativos, redes básicas, solución de problemas de hardware/software, familiaridad con servicios en la nube y aplicaciones ofimáticas habituales. * Uno o más años de experiencia en manejo de incidencias en un Centro de Operaciones de Red (NOC) o entorno similar. * Capacidad de trabajo en equipo, iniciativa personal y habilidades colaborativas para la solución de problemas. **Lo que podemos ofrecerle:** * Una remuneración competitiva, bonificaciones anuales individuales y corporativas, vacaciones pagadas y días festivos, seguros médicos y otros beneficios competitivos. * Trabajo desde cualquier lugar: presencial, híbrido o completamente remoto. * Desarrollo profesional para ampliar sus conocimientos y mejorar sus habilidades mediante plataformas de aprendizaje en línea repletas de formación técnica y de habilidades blandas que le permiten desarrollarse y crecer. * Un entorno diverso e inclusivo, uniéndose a una de las principales empresas mundiales de tecnología para el sector de los viajes y desempeñando un papel que impacta a millones de viajeros en todo el mundo. **Proceso de solicitud:** ¡El proceso de solicitud no lleva más de 10 minutos! Cree su perfil de candidato, cargue su currículum y solicite hoy mismo. **Trabajar en Amadeus le ofrece:** -------------------------------------- **Una misión y un propósito fundamentales** \- En Amadeus, usted impulsará el futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. **Un ADN verdaderamente global** \- Todo en Amadeus es global: desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se refleja en nuestra huella, procesos y cultura. **Excelentes oportunidades de aprendizaje** \- El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras en Amadeus, mediante formación práctica, actividades formativas estructuradas e interacciones cotidianas con colegas. **Un entorno solidario** \- Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera satisfactoria como una vida personal y familiar plena. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por brindar un entorno laboral de apoyo. **Una oferta integral de recompensas** \- Amadeus ofrece paquetes de remuneración atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de recompensas, incluidos salario, bonificación, participación accionaria y beneficios. **Una comunidad diversa e inclusiva** \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda la organización. **Una empresa confiable** \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad e inclusión en el sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y actuando como modelo de una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.