* Una empresa francesa con sede en París, especializada en telecomunicaciones, está buscando un profesional apasionado por las relaciones con clientes y que posea excelentes habilidades comunicativas para unirse a nuestro equipo como Gerente de Relaciones con Clientes a través de nuestro socio AMS Argelia. ¡Si estás motivado para contribuir al éxito de una empresa en crecimiento en el sector de las comunicaciones, esta oportunidad es para ti! * Responsabilidades: * Supervisar la gestión integral de incidentes técnicos mediante soporte telefónico. * Resolver rápidamente problemas técnicos colaborando con equipos multifuncionales. * Analizar las necesidades del cliente y proponer soluciones efectivas para cumplir sus expectativas. * Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en todas las interacciones con clientes. * Comunicar claramente información técnica a diferentes audiencias. * Gestionar eficientemente los tickets, priorizándolos según urgencia e impacto. * Colaborar con equipos internos para escalar y resolver problemas de alta prioridad. * Atender llamadas telefónicas a través de nuestro sistema de respuesta de voz interactiva. * Gestionar solicitudes mediante Zendesk: * Utilizar Zendesk para gestionar todas las interacciones con clientes. * Asegurar un seguimiento riguroso de las solicitudes, respetando los tiempos de respuesta y garantizando intercambios de calidad. * Este puesto es ideal para ti si: * Tienes experiencia previa en servicio al cliente y/o ventas. * Siempre estás atento, haciendo todo lo posible por comprender las necesidades del cliente y responder de forma creativa. * Sabes ofrecer asesoramiento personalizado para obtener los mejores resultados y buscas constantemente formas de mejorar para garantizar una experiencia satisfactoria. * Manejas con soltura herramientas ofimáticas esenciales. * Tienes interés por las tecnologías digitales. * Eres persistente y meticuloso en la gestión de proyectos. * Eres minucioso en el seguimiento al cliente.