Resumen: Buscamos un ingeniero especializado en arquitectura de Amazon Connect y soluciones impulsadas por IA para entregar transformaciones integrales y despliegues en la nube de alta disponibilidad en diversos sectores. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia de Amazon Connect e IA 2. Enfoque en la entrega de transformaciones integrales con impacto significativo 3. Participación en una cultura centrada en las personas con aprendizaje continuo Buscamos un **Ingeniero especializado en arquitectura y desarrollo de Amazon Connect**, incluidas soluciones impulsadas por IA con Amazon Q, Contact Lens y Lex. Experiencia comprobada en la entrega de transformaciones integrales, integraciones con CRM y despliegues en la nube de alta disponibilidad en distintos sectores verticales. **Experiencia y habilidades** * Gestión práctica de Amazon Connect y otros entornos de centros de contacto. * Experiencia comprobada en el diseño y la implementación de infraestructura de Amazon Connect. * Experiencia con las capacidades de voz y chat de Lex. * Arquitecto de Amazon Connect, Contact Lens/Gestión de calidad, enrutamiento por habilidades/colas y gestión de usuarios. * Creación de flujos de llamadas con Amazon Connect Architect. * Integración con aplicaciones de terceros, CRM y otros sistemas de back-end. * Experiencia en el uso de aplicaciones de terceros y en la creación de escritorios unificados personalizados para agentes. * Amplia experiencia en migraciones desde otras plataformas de centros de contacto (por ejemplo, Avaya, Cisco, * Genesys, NICE, Five9, etc.). * Redacción y mantenimiento de documentación técnica y operativa. * Diseño e implementación de flujos de llamadas, flujos de bots, chat, correo electrónico y SMS. * Implementación de gestión de proveedores para reducir costos, mejorar el servicio y disminuir riesgos potenciales. * Identificación de requisitos comerciales y redacción de requisitos técnicos. * Realización de revisiones Well Architected (WARs) con clientes para comprender mejor su despliegue en la nube de AWS y determinar dónde enfocar futuras hojas de ruta. * Conocimientos sobre Amazon Connect y otras plataformas de centros de contacto. * Java/VXML. * Entornos multilingües. * **Competencia en inglés: nivel B2 o superior** * **Este puesto está abierto únicamente a candidatos residentes en América Latina** **Soluciones de AWS** * Amazon Connect * Amazon Lex * Contact Lens * Amazon Q * Amazon Lambda * DynamoDB * Poly * IAM * SSO * S3 **Cisco** * UCCE * ICM Scripting * CVP * Call Studio **Remuneración y beneficios** * Modalidad de contratista * Remuneración pagada en dólares estadounidenses * Participación en iniciativas innovadoras y de alto impacto * Cultura centrada en las personas, con autonomía y aprendizaje continuo * Subsidio para dispositivos personales (BYOD) (40 USD) * 10 días de licencia remunerada (PTO) * Celebración de todos los feriados oficiales de su país