Resumen: Buscamos un Planificador de Recursos para que se una a nuestro Equipo de Gestión de la Fuerza Laboral, responsable de la programación, el seguimiento y la asistencia en la gestión del personal durante el día para cumplir con los objetivos de rendimiento. Aspectos destacados: 1. Gestionar las actividades y los horarios diarios de Gestión de la Fuerza Laboral 2. Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) diarios para ajustar el personal según sea necesario 3. Planificar y crear horarios para nuevos empleados mientras se supervisa la disponibilidad de turnos Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos escalado con alma para convertirnos en un líder disruptivo del sector mediante la construcción de relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y potenciando a nuestras personas para impulsar un cambio positivo. Acerca del puesto ¡Estamos transformando la forma en que las personas piensan sobre el servicio al cliente y necesitamos su ayuda! Buscamos un Planificador de Recursos para que se una a nuestro Equipo de Gestión de la Fuerza Laboral, quien apoye las iniciativas de planificación de recursos de IntouchCX desde el punto de vista del personal. Este puesto es responsable de la programación, el seguimiento y la asistencia en la ejecución de la gestión del personal durante el día, garantizando que los niveles de personal sean suficientes para cumplir con nuestros objetivos generales de rendimiento. Como Planificador de Recursos, usted… * Gestionará todas las actividades diarias de Gestión de la Fuerza Laboral * Gestionará horarios, excepciones, seguimiento de datos y niveles de servicio * Supervisará los indicadores clave de rendimiento (KPI) diarios para diagnosticar tendencias emergentes y ajustar el personal según sea necesario * Mantendrá actualizada y precisa la información de los empleados de forma continua * Planificará y creará horarios para nuevos empleados mientras supervisa la disponibilidad de turnos * Emitirá informes por programa según sea necesario Como Planificador de Recursos, usted tiene… * Título universitario o de formación superior en una disciplina relacionada: Ciencias de la Computación, Marketing, Comunicaciones o Administración de Empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y formación académica) * Conocimientos avanzados de MS Word, MS Excel y Outlook * Capacidad de adaptación para aprender diversos programas informáticos, incluidos Aspect, Teleopti y Genesys (la experiencia previa en alguna de estas plataformas se considera una ventaja) * Alto nivel de precisión en la introducción de datos * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Disposición para aprender y adaptarse a un entorno de trabajo acelerado * Capacidad para realizar múltiples tareas y autorregular su jornada laboral