Resumen: Esta función técnica dentro del equipo de Ingeniería de Converge implica gestionar colas de soporte, desarrollar scripts en Python, clasificar los problemas de los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar el futuro de la gestión del riesgo cibernético 2. Función técnica centrada en el soporte de plataformas SaaS y en la creación de scripts en Python 3. Trabajar con profesionales de primer nivel en un equipo de ingeniería dinámico **Acerca de Converge** Converge integra seguros cibernéticos, seguridad y tecnología para ofrecer a las empresas una protección cibernética clara y segura. Al desplegar un ecosistema de datos propietario respaldado por suscripción experta, proporciona soluciones de riesgo que ofrecen estrategias de alto valor con resultados mejorados. Nuestro equipo está compuesto por profesionales de primer nivel en suscripción, tecnología y reclamaciones, todos ellos apasionados por impulsar el futuro de la gestión del riesgo cibernético. **Acerca del puesto:** En esta función técnica, formará parte del equipo de Ingeniería de Converge. Gestionará nuestra cola de soporte, desarrollará y mantendrá scripts en Python para importar y exportar datos de los clientes, clasificará los problemas de los clientes y se asegurará de cumplir nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). Informará directamente al Director de Ingeniería. **Responsabilidades:** * Gestionar nuestro centro de ayuda de soporte en Jira y garantizar el cumplimiento de los SLA * Crear y mejorar continuamente los procesos de soporte * Desarrollar y mantener scripts en Python * Gestionar solicitudes de soporte de clientes en distintos husos horarios dentro de Estados Unidos * Clasificar los problemas de los clientes mediante la revisión de registros y la ejecución de consultas sencillas en bases de datos * Realizar análisis de causa raíz de errores en producción y recomendar mejoras * Colaborar con distintos miembros del equipo y partes interesadas que representan todas las áreas del negocio * Preparar y presentar periódicamente contenido a las partes interesadas dentro de Converge **Requisitos:** * 3 o más años de experiencia en soporte de plataformas SaaS * Competencia en contenedores Docker * Experiencia con la plataforma PaaS de AWS, incluyendo, entre otros… + VPC + CloudFront, API Gateway y ALB + Cognito + MWAA + ECR y ECS Fargate * Competencia en Datadog * Conocimientos prácticos de bases de datos. El conocimiento de bases de datos gráficas (GraphDB), Neo4j y Cypher es un gran valor añadido. * Competencia en el uso de APIs. GraphQL es un gran valor añadido. * Conocimiento sólido de las mejores prácticas de control de versiones mediante Git **Formación y experiencia:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación o equivalente. * 2 a 5 años de experiencia laboral relacionada. **Requisitos físicos:** * Períodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en un ordenador. * Debe ser capaz de levantar hasta 15 libras ocasionalmente. La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de la empresa reclutar, contratar y promover sin tener en cuenta raza, religión, color, origen nacional, sexo, discapacidad, edad, embarazo, orientación sexual, estado civil, condición militar ni ninguna otra característica protegida por la ley. Las decisiones sobre contratación se basan únicamente en las calificaciones del candidato para el puesto a cubrir. Durante el proceso de reclutamiento, se ofrecen adaptaciones razonables para personas con discapacidad bajo solicitud. Si es contactado para una entrevista, informe al reclutador o profesional de RR.HH. sobre la adaptación necesaria.