Indeed
Representante de Servicio al Cliente Totalmente Remoto
¡Hola!
Soy Mark, fundador y director ejecutivo de Autism Parenting Magazine (APM).
Echa un vistazo a nuestro video de presentación:
### **Acerca de la empresa**
Somos una editorial en rápido crecimiento y de gran energía, dedicada a marcar una diferencia real en la vida de las familias afectadas por el autismo. A través de nuestra revista, cumbres virtuales y cursos educativos, brindamos los recursos y el apoyo que generan un impacto a nivel mundial.
En APM avanzamos con rapidez. Como organización en rápida expansión, prosperamos en un entorno dinámico y de alto rendimiento, donde se espera que todos trabajen arduamente y mantengan su enfoque en la entrega de resultados. Nuestro equipo global y totalmente remoto abarca el Reino Unido, Estados Unidos, Filipinas, Sudáfrica y Europa Oriental, y crecemos día a día.
Aplicamos el Sistema Empresarial Operativo (EOS, por sus siglas en inglés) para mantener a nuestro equipo alineado, responsable y enfocado incansablemente en la ejecución.
Aunque nuestro trabajo es exigente, también resulta sumamente gratificante. Nos reunimos virtualmente cada semana para mantenernos alineados y fomentar una cultura de transparencia, colaboración y responsabilidad. Herramientas como Hubstaff nos ayudan a mantener claridad sobre el seguimiento del tiempo y el progreso, asegurando que todos trabajen al máximo de su capacidad.
Si buscas un lugar donde el esfuerzo, la innovación y el impacto se unan, lo encontrarás en APM. Cada día representa una oportunidad para contribuir a algo significativo y ayudarnos a crecer aún más rápido.
### **Acerca del puesto**
Buscamos un representante de servicio al cliente completamente remoto, apasionado por ayudar a las personas y ofrecer un apoyo excepcional, sin sentirse apresurado ni mecánico.
Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en entornos estructurados, disfruta resolver problemas y se enorgullece de hacer que cada interacción cuente. Serás el primer punto de contacto de nuestra comunidad, ayudando a las familias a navegar nuestros recursos y brindándoles soluciones empáticas y efectivas ante sus preguntas y preocupaciones.
Es fundamental seguir el horario laboral establecido, ya que necesitamos cobertura confiable durante el horario estadounidense para garantizar un apoyo oportuno y de alta calidad a nuestra comunidad global, así como una colaboración fluida entre el equipo.
Lo que harás:
Brindar un servicio excepcional por correo electrónico y chat, con respuestas oportunas, precisas y empáticas
Documentar las interacciones con los clientes, registrar incidencias y elevar consultas complejas según sea necesario
Responder profesionalmente a mensajes y comentarios en redes sociales, manteniendo una imagen positiva de la marca
Participar y presentar sesiones de incorporación de ALN mediante Zoom para garantizar una experiencia fluida y acogedora para los participantes
Realizar tareas como ingreso de datos, organización de cumbres y envío de correos electrónicos
Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, sistemas y la experiencia general del cliente
Comunicarse con claridad durante las reuniones; se recomienda usar la cámara para fomentar la conexión
Horario y patrón de turnos:
* Tras el período de prueba: de 07:00 a 16:00 horas (hora del Este), incluyendo una hora de almuerzo
* Se espera trabajar un turno de fin de semana de 4 horas, uno o dos sábados al mes, con medio día libre entre semana a cambio
* Flexibilidad para trabajar en horarios vespertinos, fines de semana y días festivos según sea necesario, utilizando Hubstaff para el seguimiento del tiempo
* En ocasiones será necesario asistir a sesiones de incorporación de ALN mediante Zoom, según el calendario y la disponibilidad
**Requisitos**
### **Acerca de ti**
Este puesto no es un trabajo tradicional de servicio al cliente. Está destinado a alguien que realmente se preocupa por las personas, que es muy organizado y disfruta crear procesos ágiles y eficientes en un entorno dinámico.
Eres una persona resolutiva, que se enorgullece de cumplir con sus compromisos, mantener satisfechos a los clientes y colaborar con otros para mejorar continuamente la forma en que brindamos apoyo.
Destacarás aquí si cuentas con:
✅ 2+ años de experiencia en servicio al cliente, especialmente en soporte por correo electrónico, telefónico o por video
✅ Mentalidad centrada en el servicio: te preocupas genuinamente por ayudar a los demás
✅ Excelente dominio escrito y hablado del inglés
✅ Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar con rapidez
✅ Alta atención al detalle y comodidad al seguir procesos establecidos
✅ Confianza para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno completamente remoto
✅ Conocimiento de herramientas de servicio al cliente (Freshdesk o similares) y plataformas de redes sociales
✅ Acceso a un espacio de trabajo silencioso, conexión a internet estable y una computadora rápida con cámara web
Puntos adicionales:
* Experiencia en supervisión, soporte de tercer nivel o control de calidad
* Capacidad tecnológica: te sientes cómodo aprendiendo y utilizando nuevos sistemas con rapidez
* Comodidad para participar en llamadas de video y compartir pantalla con clientes o miembros del equipo
* Actitud proactiva y disposición para realizar tareas fuera del alcance descrito en este puesto
**Beneficios**
¿Qué obtienes tú?
1000-1500 USD mensuales
Puesto de tiempo completo, totalmente remoto
Únete a un equipo de alto rendimiento, orientado a una misión y que valora la colaboración y la adaptabilidad
Acumulas 1 hora de vacaciones por cada 16 horas trabajadas y 1 hora de licencia por enfermedad por cada 80 horas trabajadas
Oportunidades continuas de formación y desarrollo profesional
* Ten en cuenta que este es un salario bruto y que eres responsable de cualquier trámite tributario en tu país de residencia. Te pedimos amablemente que apliques únicamente si aceptas trabajar de forma remota como contratista independiente.
**Cómo aplicar**
Completa la solicitud e incluye un video de 1 a 3 minutos en Loom presentándote y explicando por qué serías un excelente candidato.

79Q22222+22
1,000-1,500 COP/mes