**Quiénes somos** En Kyndryl, diseñamos, construimos, gestionamos y modernizamos los sistemas tecnológicos críticos para las misiones de los que el mundo depende cada día. ¿Por qué trabajar en Kyndryl? Siempre avanzamos —siempre nos esforzamos por ir más lejos en nuestra labor para construir un mundo más equitativo e inclusivo para nuestros empleados, nuestros clientes y nuestras comunidades. **El puesto** **¿Listo para dar forma al futuro de la experiencia del cliente?** En **Kyndryl**, buscamos un **consultor en experiencia del cliente** para liderar iniciativas estratégicas de experiencia y co-crear soluciones innovadoras con nuestros clientes. Este puesto combina **marcos de gestión de servicios**, **información basada en datos** y **pensamiento de diseño** para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. **Tu futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl abre una vía de crecimiento: **experiencia práctica**, **oportunidades de aprendizaje** y certificaciones en plataformas líderes. Ya sea que desees ampliar tus conocimientos o especializarte, encontrarás aquí tu oportunidad. Valoramos una **mentalidad orientada al crecimiento**, un **enfoque centrado en el cliente** y una **colaboración inclusiva**. **Qué harás** * + Liderar esfuerzos estratégicos de experiencia mediante las etapas de Insight (visión), Idea (idea) e Impacto (impacto) para descubrir percepciones del cliente y definir estrategias innovadoras de CX. + Facilitar talleres de pensamiento de diseño de Kyndryl y crear mapas de experiencia para guiar su ejecución. + Desarrollar e implementar indicadores de gestión de servicios basados en marcos de gobernanza TI (ITIL, COBIT, ISO). + Colaborar con los clientes en iniciativas de co-diseño y eco-diseño para mejorar la prestación de servicios. + Analizar y sintetizar datos para identificar oportunidades de transformación digital y automatización. + Trabajar estrechamente con equipos multidisciplinarios (estrategia empresarial, análisis de datos, investigación, diseño visual y tecnología) para definir experiencias del estado futuro. + Documentar procesos y comunicarse eficazmente entre partes interesadas técnicas y comerciales. **Quién eres** **Habilidades y experiencia requeridas** * Mínimo 5 años de experiencia comprobada en la gestión, diseño, mejora y control de procesos de TI, incluidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los acuerdos de nivel de experiencia (XLA) y los indicadores de desempeño de experiencia (XPI). * Conocimientos sólidos de marcos de gestión de servicios de TI (ITIL, COBIT, ISO). * Excelentes habilidades de comunicación y documentación (orales y escritas). * Capacidad para coordinar entre equipos técnicos y comerciales. Experiencia en el desarrollo de indicadores y la implementación de modelos de gobernanza. * **Habilidades preferidas** * Experiencia en ciencia de datos, telemetría, análisis y herramientas de visualización (Power BI, Grafana). * Conocimiento de la transformación digital, la automatización y las soluciones asistidas por inteligencia artificial. * Experiencia con los marcos XLA/XPI y capacidad para diseñar, implementar y supervisar métricas relacionadas. * Gestión del cambio en procesos de TI. * Liderazgo en proyectos de mejora continua y gestión de la experiencia del usuario. * Capacidades de facilitación del pensamiento de diseño y elaboración de mapas de experiencia. * Certificaciones como ITIL Expert, ISO 20000 o COBIT 5. Una experiencia previa en el sector bancario es deseable, aunque no obligatoria. * **Modelo y horario de trabajo** Ubicación: Medellín Modalidad de trabajo: Híbrida —mínimo 2 días por semana en la oficina de Kyndryl; disponibilidad para visitar los sitios de los clientes según sea necesario. Horario: Horario laboral estándar (sin turnos rotativos). **Ser tú mismo/a** La diversidad va mucho más allá de cómo lucimos o de dónde venimos; se trata también de cómo pensamos y quiénes somos. Damo la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Pero no lo hacemos solos: nuestras Redes de Inclusión de Kyndryl son solo una de las muchas formas en que creamos un entorno laboral donde todos los empleados de Kyndryl pueden encontrar y brindar apoyo y asesoramiento. Este compromiso con la acogida de todas las personas en nuestra empresa significa que Kyndryl te otorga —y otorga a quienes te rodean— la posibilidad de ser tú mismo/a plenamente en el trabajo, tanto individual como colectivamente, y apoya la activación de nuestra cultura equitativa. Esa es la forma Kyndryl. **Qué puedes esperar** Con recursos de vanguardia y clientes de la lista Fortune 100, cada día representa una oportunidad para innovar, desarrollar nuevas capacidades, nuevos vínculos, nuevos procesos y nuevo valor. A Kyndryl le importa tu bienestar y se enorgullece de ofrecer beneficios que te brindan opciones, reflejan la diversidad de nuestros empleados y te apoyan —así como a tu familia— en los momentos que marcan la diferencia, independientemente de la etapa de vida en la que te encuentres. Nuestros programas de formación para empleados te ofrecen acceso a la mejor capacitación del sector para obtener certificaciones, incluidas las de Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft y muchas otras. Mediante nuestra plataforma corporativa de voluntariado y donaciones, puedes realizar donaciones, iniciar campañas de recaudación de fondos, participar como voluntario/a y buscar entre más de 2 millones de organizaciones sin fines de lucro. En Kyndryl, invertimos fuertemente en ti; queremos que tengas éxito para que, juntos, todos podamos tener éxito. **¡Obtén una recomendación!** Si conoces a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando te pregunten «¿Cómo te enteraste de nosotros?» durante el proceso de solicitud, selecciona «Recomendación de empleado» e ingresa la dirección de correo electrónico de Kyndryl de tu contacto.