**Quiénes somos** En Kyndryl diseñamos, construimos, gestionamos y modernizamos los sistemas tecnológicos críticos para las misiones de los que el mundo depende cada día. ¿Por qué trabajar en Kyndryl? Siempre avanzamos —siempre nos esforzamos por ir más lejos en nuestros esfuerzos por construir un mundo más equitativo e inclusivo para nuestros empleados, nuestros clientes y nuestras comunidades. **El puesto** Únase a Kyndryl como Coordinador de Servicios y asuma un rol dinámico que lo coloque en la vanguardia de la prestación de servicios excepcionales de TI a nuestros clientes. Como Coordinador de Servicios, será responsable de garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas de los clientes, coordinar y gestionar las solicitudes de servicio, y mantener una comunicación constante con los clientes durante todo el proceso de prestación del servicio. En Kyndryl tendrá la oportunidad de colaborar con otros equipos de TI, usuarios finales y partes interesadas de toda la organización para asegurar que la prestación de servicios se alinee con las necesidades y expectativas del negocio. Como miembro de nuestro equipo, desempeñará un papel fundamental en la documentación y actualización de los procedimientos y flujos de trabajo de gestión de servicios, el seguimiento y la elaboración de informes sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), y la garantía de que nuestros sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) se mantengan y actualicen para apoyar una prestación de servicios eficiente y eficaz. Será responsable de gestionar los procesos de Soporte de Servicios, incluidos la Gestión de Incidentes, la Gestión de Problemas y la Gestión de Cambios, y garantizar el cumplimiento de dichos procesos. Asimismo, deberá impulsar mejoras de procesos mediante planes de mejora de servicios, supervisar mediciones periódicas de los procesos, abordar tendencias negativas que afecten la eficacia o eficiencia de los procesos de IPC, y garantizar que se proporcione formación continua a los usuarios de los procesos cuando así se solicite o cuando las circunstancias indiquen que dicha formación mejorará la ejecución de los procesos. Como Coordinador de Servicios en Kyndryl, realizará revisiones posteriores a la resolución de incidentes y evaluará la eficacia de dicha resolución. También actuará como orquestador de la recuperación ante incidentes al liderar la reunión de coordinación ante incidentes y consolidar un plan integrado de resolución cuando participen múltiples competencias o unidades de negocio. Con su experiencia en servicios de TI, iniciará los procesos de gestión de problemas cuando sea necesario realizar una investigación más profunda sobre la causa raíz y comunicará a los clientes el estado de los incidentes de alta prioridad durante todo el ciclo de vida del incidente, según lo establecido en el plan de comunicación. Si es un resolutor de problemas apasionado y está decidido a ofrecer los mejores servicios posibles de TI, esta es la oportunidad perfecta para usted. ¡Únase a nosotros en Kyndryl y trabajemos juntos para crear soluciones técnicas innovadoras y progresistas para nuestros clientes y nuestras comunidades! **Su futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl representa una vía para avanzar en su carrera profesional. Ofrecemos oportunidades únicas, incluida experiencia práctica, oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de obtener certificaciones en las cuatro principales plataformas. Ya sea que desee ampliar sus conocimientos o especializarse en un sector específico, encontrará aquí su oportunidad. **Quién es usted** Usted domina su área y posee la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante: tiene mentalidad de crecimiento y está decidido a impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de colaborar con los demás. Buscamos un Líder de Operaciones de TI con sólida experiencia técnica y habilidades de liderazgo para gestionar equipos operativos y garantizar la excelencia en la prestación de servicios. Este puesto implica supervisar la gestión de incidentes, impulsar iniciativas de automatización y apoyar la mejora continua de los servicios de TI. **Responsabilidades** * Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y la calidad del servicio. * Proporcionar soporte técnico y de mesa de ayuda, resolver incidentes y mejorar los servicios. * Implementar automatización y mejoras operativas para optimizar los procesos. * Colaborar entre plataformas de infraestructura y aplicaciones, interactuando con usuarios finales y alta dirección. * Apoyar al equipo durante situaciones críticas y mantener una comunicación sólida con los clientes. * Impulsar la mejora continua y las iniciativas orientadas a resultados. **Habilidades y experiencia requeridas** * Al menos 1 año de experiencia en una disciplina clave de TI, como servicios de campo para equipos de escritorio, soporte de redes, aplicaciones, seguridad o gestión de TI. * Experiencia en: soporte para equipos de escritorio, soporte técnico y de mesa de ayuda; gestión de incidentes y gestión de ANS/servicios; atención al cliente y comunicación. * Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos. * Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. **Habilidades y experiencia preferidas** Certificación ITIL. Experiencia en la implementación de automatización o mejoras operativas. Mentalidad orientada a resultados y compromiso con la mejora continua. **Ser usted mismo/a** La diversidad va mucho más allá de cómo lucimos o de dónde venimos: se trata de cómo pensamos y quiénes somos. Damo la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Pero no lo hacemos solos: nuestras Redes de Inclusión de Kyndryl son solo una de las muchas formas en que creamos un entorno laboral donde todos los empleados de Kyndryl pueden encontrar y brindar apoyo y asesoramiento. Este compromiso de dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl le ofrece a usted —y a todos los que lo rodean— la posibilidad de ser usted mismo/a plenamente en el trabajo, individual y colectivamente, y de contribuir a la activación de nuestra cultura equitativa. Esa es la forma Kyndryl. **Qué puede esperar** Con recursos de vanguardia y clientes de la lista Fortune 100, cada día representa una oportunidad para innovar, desarrollar nuevas capacidades, nuevos vínculos, nuevos procesos y nuevo valor. En Kyndryl cuidamos su bienestar y nos enorgullecemos de ofrecer beneficios que le brindan opciones, reflejan la diversidad de nuestros empleados y lo apoyan, así como a su familia, en los momentos clave de su trayectoria vital, independientemente de su etapa personal. Nuestros programas de aprendizaje para empleados le ofrecen acceso a la mejor formación del sector para obtener certificaciones, incluidas las de Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft y muchas más. A través de nuestra plataforma corporativa de voluntariado y donaciones, puede hacer donaciones, organizar campañas de recaudación de fondos, realizar labores de voluntariado y buscar entre más de 2 millones de organizaciones sin fines de lucro. En Kyndryl invertimos fuertemente en usted: queremos que tenga éxito para que, juntos, todos podamos tener éxito. **¡Obtenga una referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de Kyndryl de su contacto.