Gestor de Cuentas Tecnológicas

Descripción

Resumen: KairosIT busca un Gestor de Cuentas Tecnológicas proactivo y orientado a resultados para cultivar relaciones con los clientes, garantizar el valor óptimo de las soluciones tecnológicas y potenciar el crecimiento de las cuentas. Aspectos destacados: 1. Gestionar y cultivar relaciones con los clientes para maximizar el valor de las soluciones tecnológicas 2. Aprovechar la experiencia en servicios tecnológicos para empoderar a los clientes e impulsar su crecimiento 3. Ser un defensor proactivo del cliente que garantice la satisfacción con los servicios y la alineación con los objetivos empresariales KairosIT está buscando un Gestor de Cuentas Tecnológicas proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será responsable de gestionar y cultivar relaciones con los clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones tecnológicas. Será un punto de contacto fundamental para los clientes y les ayudará a navegar sus necesidades de TI, identificar oportunidades de venta cruzada y facilitar una comunicación eficaz entre los clientes y nuestro equipo de servicios. Como Gestor de Cuentas Tecnológicas, aprovechará su experiencia en servicios tecnológicos para empoderar a los clientes mientras impulsa el crecimiento de las cuentas. Su comprensión de la infraestructura de TI, la ciberseguridad y los servicios gestionados será clave para ofrecer un servicio excepcional y fomentar asociaciones a largo plazo. El Gestor de Éxito del Cliente (CSM) de KairosIT es un defensor proactivo del cliente, responsable de gestionar las relaciones con los clientes, garantizar su satisfacción con los servicios y mantener la alineación entre los servicios de KairosIT y las necesidades empresariales de los clientes. Los CSM actúan como puente de comunicación entre los clientes y los equipos internos, realizan revisiones comerciales y asumen la responsabilidad de procesos clave específicos de cada cliente. **Requisitos** ### **Principales responsabilidades:** * Desarrollar y mantener relaciones sólidas con las cuentas asignadas para garantizar su satisfacción continua y retención. * Comprender los objetivos empresariales, desafíos y necesidades tecnológicas de los clientes para ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas. * Realizar revisiones periódicas y evaluaciones de cuentas para evaluar la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de servicios adicionales. * Evaluaciones y recomendaciones del ciclo de vida * Colaborar estrechamente con los equipos técnicos para garantizar implementaciones exitosas de proyectos y la resolución oportuna de incidencias de los clientes. * Supervisar métricas de rendimiento de la cuenta, preparando informes para los clientes que demuestren el valor aportado mediante nuestras soluciones. * Soporte para la escalación y resolución de incidencias. * Conocimiento sobre contratos y renovaciones. * Responsabilidad sobre procesos de alto nivel para cuentas clave * Participar en negociaciones contractuales, renovaciones y acuerdos de servicios para maximizar la rentabilidad y el valor de la cuenta. * Mantenerse actualizado sobre tendencias del sector, tecnologías emergentes y ofertas competitivas para brindar a los clientes soluciones innovadoras. ### **Cualificaciones:** * 2\+ años de experiencia en gestión de cuentas, ventas de TI o funciones similares dentro del sector tecnológico. * Buen conocimiento de soluciones de servicios de TI, incluidos servicios en la nube, ciberseguridad y servicios gestionados. * Experiencia previa en entornos MSP o proveedores de servicios de TI es un plus. * Capacidad comprobada para desarrollar y mantener relaciones exitosas con los clientes. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, con un enfoque consultivo en las ventas y la interacción con los clientes. * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para atender eficazmente las necesidades de los clientes. * Experiencia con software MSP para gestionar interacciones con los clientes es un plus. * Persona autónoma y orientada a resultados, centrada en alcanzar y superar objetivos. * Se prefiere título universitario en Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado. **Beneficios** * + Días libres remunerados + Puesto remoto + Comisiones