**Descripción empresa:** El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros **Funciones del cargo:** Empresa está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de analista de mesa de ayuda. **Formación académica:** tecnólogo/a en sistemas o afines. **Funciones específicas:** * Atender al cliente externo de la empresa. * Brindar atención a clientes por todos los canales de comunicación. * Gestionar y escalar tickets según los protocolos establecidos. * Gestionar incidentes de forma oportuna y eficiente. * Apoyar la operación de la mesa de ayuda garantizando niveles de servicio. **Conocimientos:** * Mysql o SQL Server. * Conocimiento en protocolo de llamada y gestión de tickets. * Atención al cliente. **Salario:** $ 2\.372\.260 \+ prestaciones de ley. **Horarios:** lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. / lunes a jueves 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / un sábado rotativo con el equipo de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. **Tipo de contrato:** fijo. **Lugar de trabajo:** Envigado. **Requisitos:** Experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de analista de mesa de ayuda. **Condiciones oferta:** **Sueldo neto mensual:** 2372260