**Visión general** Únete desde el principio a una empresa tecnológica en rápido crecimiento respaldada por capital de riesgo que está llevando la criptomoneda al mercado de 401(k) de $7.3 billones. Somos el único proveedor de 401(k) que permite a las personas invertir directamente en criptomonedas al contado, y nuestro crecimiento lo refleja. Fundada por expertos que transformaron los planes 401(k) para empresas de la lista Fortune 500, contamos con el respaldo de destacados inversores de capital de riesgo y veteranos de la tecnología financiera que comparten nuestra visión de ofrecer inversiones de calidad institucional a los estadounidenses comunes. **Tu oportunidad** Únete desde el principio a una empresa tecnológica en rápido crecimiento respaldada por capital de riesgo que está redefiniendo la industria del 401(k). ForUsAll es el único proveedor de 401(k) que permite a las personas invertir directamente en criptomonedas al contado, y nuestro crecimiento lo refleja. Fundada por expertos que transformaron los planes 401(k) para empresas de la lista Fortune 500, contamos con el respaldo de capital de riesgo de primer nivel y veteranos de fintech que comparten nuestra visión de llevar inversiones de calidad institucional y herramientas modernas a los estadounidenses comunes. #### **Tu oportunidad** A medida que continuamos expandiendo nuestro equipo de asesoría a participantes, buscamos a una persona altamente organizada, con conocimientos tecnológicos y curiosidad por la inteligencia artificial para unirse a nosotros como Asociado de Asesoría a Participantes. Este puesto combina excelencia en servicio al cliente con eficiencia impulsada por inteligencia artificial. Formarás parte del equipo de primera línea que apoya a los participantes del 401(k), ayudándoles a entender, navegar y aprovechar al máximo sus beneficios para la jubilación. También utilizarás herramientas de IA para mejorar la calidad de las respuestas, automatizar tareas e identificar información valiosa que mejore la experiencia del participante. Esta es una excelente oportunidad para unirte a una startup fintech orientada a una misión que está revolucionando la jubilación y el bienestar financiero. **Tus responsabilidades:** * Actuar como guía de confianza para los participantes, brindando apoyo claro, empático y oportuno en inglés mediante correo electrónico, chat y video. * Usar herramientas de IA para mejorar la interacción con los clientes, desde redactar comunicaciones hasta analizar comentarios e identificar problemas frecuentes. * Buscar continuamente formas de automatizar, simplificar y escalar las interacciones con los participantes. * Colaborar con equipos multifuncionales (Producto, Operaciones, Éxito del Cliente) para compartir información sobre los participantes y promover mejoras. * Tomar la iniciativa: llevar proyectos desde la idea hasta la ejecución. * Mantener una actitud positiva y proactiva, contribuyendo a una cultura de equipo solidaria y de alto rendimiento. * Aprender rápidamente y aplicar nuevos flujos de trabajo de IA u otras herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia. * Capacidad y deseo de reinventar procesos para clientes con mayor escala y calidad. * Creatividad tenaz: estar constantemente atento para identificar y liderar iniciativas de automatización y escalamiento. * Demostrar iniciativa: una idea es solo un pensamiento; una idea más responsabilidad más ejecución equivale a un rápido desarrollo profesional. * Mantener la misma actitud positiva los lunes que los viernes. ¡La positividad es contagiosa! * Escuchar y aprender de cada colaborador y departamento: somos una startup en serie B, lo que significa que tendrás una visibilidad amplia sobre el funcionamiento interno de ForUsAll. * Por encima de todo, tener el deseo de generar un impacto social: mejorar la vida de los estadounidenses, desde propietarios de pequeñas empresas hasta empleados con dificultades que simplemente desean un futuro financiero más seguro para ellos y sus familias. #### **Quién eres tú** * Residir en Medellín, Colombia y ser capaz de hablar inglés (hablado y escrito) —esto es esencial. * Tener curiosidad por la inteligencia artificial y entusiasmo por usarla en tu trabajo diario. * Ser un comunicador sólido capaz de explicar temas financieros complejos de forma sencilla y clara. * Ser autónomo y prosperar en un entorno dinámico, colaborativo y en evolución. * Sentir pasión por ayudar a las personas a alcanzar la seguridad financiera y generar un impacto social. * Ser flexible y estar dispuesto a aprender sobre 401(k) y finanzas personales. #### **Requisitos** * Título universitario obligatorio. * No se requiere experiencia previa en 401(k) ni en finanzas: ¡te enseñaremos! * Se prefiere experiencia previa en roles de éxito del cliente, soporte o servicio al cliente. * Ser bilingüe (inglés/español). * Experiencia con sistemas CRM, plataformas de chat o flujos de trabajo asistidos por IA (por ejemplo, ChatGPT, herramientas de automatización) es un plus. Este será un puesto híbrido con 3 días en la oficina en nuestras instalaciones en El Poblado.