TI - Ingeniero de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico práctico, solucionar incidencias de hardware y software, y colaborar con el equipo de mesa de ayuda de TI para garantizar el funcionamiento sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar soporte técnico práctico en toda la plataforma Kaseya 2. Enfoque en resolver los problemas de forma rápida y mejorar las operaciones de TI 3. Posibilidad de colaborar con otros ingenieros de TI y asociados del servicio de mesa de ayuda **Acerca de Kaseya** Kaseya es el principal proveedor mundial de software de gestión de TI y ciberseguridad impulsado por inteligencia artificial, que atiende a Proveedores de Servicios Administrados (MSP) y organizaciones internas de TI. Nuestra plataforma integral ayuda a las organizaciones a gestionar, proteger y automatizar eficientemente sus entornos de TI, impulsando la eficiencia operativa y el éxito empresarial a largo plazo. Respaldada por Insight Partners, un destacado inversionista global especializado en software, Kaseya ha experimentado un crecimiento sostenido de dos dígitos y continúa expandiendo su presencia global. Actualmente, Kaseya atiende a clientes en más de 20 países y gestiona más de 15 millones de puntos finales en todo el mundo. Fundada en 2000, Kaseya ha construido una cultura centrada en la innovación, la responsabilidad y los resultados. Somos una organización de alto crecimiento y alto rendimiento que valora a las personas motivadas, adaptables y comprometidas con ofrecer resultados excepcionales tanto para nuestros clientes como para nuestros compañeros de equipo. En Kaseya, el éxito proviene de aceptar los desafíos, actuar con urgencia y elevar continuamente los estándares. Brindarás soporte técnico práctico a los usuarios de Kaseya, colaborando con el equipo de mesa de ayuda de TI para resolver los problemas rápidamente y perfeccionar la forma en que opera el equipo a medida que la empresa crece. **Funciones y responsabilidades** * Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware en computadoras, periféricos y redes (LAN y WAN). * Instalar y configurar nuevo hardware y software para los usuarios finales. * Trabajar estrechamente con otros ingenieros de TI y asociados del servicio de mesa de ayuda. * Diagnosticar y resolver incidencias de software en sistemas operativos, Microsoft 365 y una amplia gama de aplicaciones empresariales. * Colaborar con proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores de telecomunicaciones para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. * Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo y con todos los niveles de la organización (I+D, Ventas, etc.), escalando a los miembros senior del equipo de TI cuando sea necesario. * Asumir la responsabilidad de los problemas de nivel 1 y nivel 2, restaurando el servicio lo más rápido posible y registrando, actualizando y documentando con precisión las solicitudes en el sistema de mesa de ayuda de TI. * Seguir con los usuarios para confirmar que los problemas se han resuelto completamente. * Brindar retroalimentación sobre los procesos y recomendar áreas de mejora. * Trabajar presencialmente 5 días a la semana durante el horario laboral, con soporte fuera del horario laboral y los fines de semana según sea necesario. **Requisitos básicos** * Experiencia brindando soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) en un entorno de usuario final. * Experiencia práctica con Microsoft Intune para la gestión de dispositivos y el aprovisionamiento de usuarios. * Capacidad para gestionar operaciones diarias de cuentas, incluida la creación de nuevos usuarios, restablecimiento de autenticación multifactor (MFA) y restablecimiento de contraseñas. * Experiencia práctica en la solución de incidencias de hardware de TI (laptops, escritorios, monitores, periféricos) y sistemas operativos (Windows, macOS). * Título de técnico superior o al menos 2 años de experiencia en TI en lugar de un título universitario. **Requisitos preferibles** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Redes, TI o campo relacionado. * Experiencia con Active Directory (gestión de usuarios y grupos, identidad híbrida). * Experiencia con el centro de administración de Microsoft 365 (gestión de licencias, tareas administrativas). * Conocimientos básicos de herramientas de seguridad (plataformas de autenticación multifactor/identidad, remedición de malware y phishing). * Conceptos de redes (VoIP, enrutamiento, DHCP, DNS, TCP/IP). * Certificaciones relacionadas con TI (ITIL, CompTIA, Microsoft, AWS, etc.). * Exposición a herramientas de inteligencia artificial como Claude o ChatGPT en un contexto de mesa de ayuda (Kaseya está trabajando activamente en este ámbito). **Información adicional** *Kaseya brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y solicitantes, sin discriminación por raza, religión, edad, ascendencia, género, sexo, orientación sexual, origen nacional, estatus de ciudadanía, discapacidad física o mental, condición de veterano, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.*