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Resumen: Este puesto combina una profunda experiencia técnica en IA conversacional, IA generativa e IA agente con consultoría pre-venta, centrándose en el diseño de automatización empresarial de centros de contacto. Aspectos destacados: 1. Liderar la arquitectura y el diseño de soluciones de IA conversacional 2. Integrar IA generativa, IA agente y plataformas CCaaS 3. Dar forma a nuevas carreras transformadoras en más de 70 países **Arquitecto de Soluciones de IA – Plataformas Conversacionales \| Teletrabajo en Bogotá / Medellín \| Proyectos Globales de Alto Impacto** Somos **Concentrix**, el líder global en tecnología y servicios que impulsa las mejores marcas del mundo, hoy y hacia el futuro. Somos **orientados a soluciones, impulsados por tecnología y alimentados por inteligencia.** Con datos e información únicos, experiencia profunda en la industria y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo funcional, ayudando a las empresas a volverse sorprendentemente sencillas de trabajar, interactuar y realizar transacciones. **Damos forma a nuevas carreras transformadoras en más de 70 países, atrayendo al mejor talento.** En nuestro equipo de Tecnología de la Información y Seguridad Global, usted entregará la infraestructura tecnológica más reciente, soluciones de software transformadoras y **seguridad global líder en la industria** para nuestro personal y clientes. Trabajará con **los mejores del mundo** para diseñar, implementar y estrategiar TI, seguridad, desarrollo de aplicaciones, innovación y soluciones en un mundo hiperconectado. Formará parte del equipo tecnológico fundamental para nuestra **visión de desarrollar, construir y operar el futuro** de los Servicios Integrados. Acogemos con los brazos abiertos a nuestros **transformadores**, personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Su talento natural para ayudar a los demás y superar continuamente la **EXPERIENCIA WOW** para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. Este puesto de Arquitecto de Soluciones combina una profunda experiencia técnica en **IA conversacional, IA generativa (GenAI) e IA agente**, junto con responsabilidades de consultoría pre-venta. El cargo es responsable de diseñar y proponer soluciones empresariales de automatización de centros de contacto, **integrar plataformas CCaaS**, y aprovechar capacidades avanzadas de IA. La función también incluye realizar sesiones de descubrimiento, elaborar casos de negocio, propuestas y apoyar la creación de contenido contractual. **Funciones Esenciales / Responsabilidades Principales** * Liderar la arquitectura y el diseño de soluciones de **IA conversacional**, integrando **IA generativa, IA agente y plataformas CCaaS.** * Definir arquitecturas escalables, seguras y de **alto rendimiento** para experiencias conversacionales multicanal (voz, chat, mensajería). * Diseñar soluciones que aprovechen **modelos de lenguaje grande (LLM), frameworks de orquestación de IA y flujos de trabajo agentes** para la ejecución autónoma de tareas. * Asegurar el cumplimiento de las **mejores prácticas** en el diseño de API, microservicios, despliegues nativos en la nube y DevOps. * Liderar estrategias de integración de **plataformas CCaaS** (Genesys, Five9, Amazon Connect) con sistemas de IA conversacional. * Colaborar con representantes de ventas e ingenieros para diseñar soluciones personalizadas mediante **discusiones con clientes, documentación de RFP/RFI y solicitudes de solución.** * Colaborar con los líderes y equipos de Servicios Profesionales para garantizar diseños de **solución robustos y escalables.** * Desarrollar estrategias de solución, incluyendo **cronogramas, modelos de retorno de la inversión (ROI) y materiales de presentación** para partes interesadas. * Identificar y resolver problemas que afecten al **diseño de la solución, cronogramas y recursos.** * Participar en discusiones sobre **estrategia de precios** con Ventas y Finanzas y obtener las aprobaciones necesarias. * Evaluar y elevar **riesgos potenciales** relacionados con componentes de la solución y colaborar en estrategias de mitigación de riesgos. * Contribuir a documentos de alcance de trabajo y facilitar reuniones para revisar precios, **personal, cronogramas y contratos.** * Realizar investigaciones sobre clientes, industrias y sectores verticales para aportar experiencia técnica y diferenciar las soluciones. * Apoyar a Ventas en la obtención de **recursos para cumplir con los requisitos de NDA, revisiones de acuerdos, Legal y Seguridad.** * Mejorar continuamente los procesos de gestión de oportunidades para lograr mayor eficiencia y comunicación efectiva. * Colaborar estrechamente con equipos de ingeniería de software para **entregar soluciones complejas y apoyar el desarrollo diario.** * Trabajar en entornos ágiles con partes interesadas para refinar requisitos y ejecutarlos mediante excelentes prácticas de ingeniería. **Perfil del Candidato** * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o campo afín. * 8 años de experiencia en ingeniería de software y al menos 5 años en arquitectura de soluciones para aplicaciones a escala empresarial. * Experiencia práctica en la implementación de **soluciones de IA generativa**, incluidas arquitecturas basadas en LLM y frameworks de agentes de IA como LangChain o AutoGen. * Experiencia con **bots, aplicaciones de autoservicio, IVR, mensajería/chat** (multicanal) y **mejores prácticas de experiencia del cliente (CX).** * Experiencia práctica con **API REST**, microservicios, Kubernetes y plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP). * Competencia en **Node.js, Python o Java** **Habilidades Adicionales (Ventaja Competitiva)** * Familiaridad con **React** y **MongoDB** es un plus. * Experiencia integrando **plataformas CCaaS** (Genesys, Five9, Amazon Connect, etc.) es un plus. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, con capacidad para presentar ante partes interesadas internas y externas. * Capacidad comprobada para organizar y priorizar proyectos en entornos dinámicos. * Actitud orientada al servicio al cliente, profesionalismo y sólida capacidad comercial demostrada. **Únase a nosotros y forme parte de este viaje hacia mayores oportunidades y futuros más brillantes.**
