analista de sistemas - soporte tecnico, mesa de ayuda, usuario final

Descripción

Resumen del Puesto: Brinda soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando hardware, software y redes, y administrando incidencias en mesa de ayuda. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral a usuarios y equipos 2. Administración de software, licencias y Directorio Activo 3. Gestión de redes y mesa de ayuda con cumplimiento de ANS Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales (equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos). Instalar, configurar, actualizar y mantener software corporativo y licencias. Realizar formateo, alistamiento y entrega de equipos de cómputo. Administrar usuarios en Directorio Activo (creación, bloqueo, eliminación, asignación de permisos). Configurar y dar soporte a redes de datos, incluyendo dispositivos como Switch capa 3. Gestionar incidencias y requerimientos a través de mesa de ayuda, garantizando el cumplimiento de los ANS establecidos. Realizar seguimiento y cierre oportuno de tickets de soporte. Apoyar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos. Gestionar inventario de equipos y activos tecnológicos. Documentar procedimientos técnicos y soluciones aplicadas. Escalar incidentes críticos al nivel correspondiente.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Idiomas: Español Conocimientos: Capacidad de análisis, Liderazgo, Proactividad, Trabajo en equipo, Base de datos, Directorio activo, Impresoras, Microsoft excel, Soporte técnico, Switch, Soporte de red, Autonomía Palabras clave: analyst, system, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio