Kaseya® es el principal proveedor mundial de soluciones integrales de gestión de infraestructura y seguridad TI para Proveedores de Servicios Administrados (MSP, por sus siglas en inglés) y organizaciones internas de TI, impulsadas por inteligencia artificial. Las tecnologías líderes en su categoría de Kaseya permiten a las organizaciones gestionar y proteger eficientemente sus sistemas TI para impulsar un éxito empresarial sostenido. Kaseya ha logrado un crecimiento sostenido y sólido de dos dígitos durante los últimos años y cuenta con el respaldo de Insight Venture Partners (www.insightpartners.com), una destacada firma global de capital privado que invierte en empresas tecnológicas y de software de alto crecimiento que generan cambios transformadores en los sectores en los que operan. Fundada en 2000, Kaseya actualmente atiende a clientes en más de 20 países, abarcando una amplia variedad de industrias, y gestiona más de 15 millones de puntos finales (endpoints) en todo el mundo. Para obtener más información sobre nuestra empresa y nuestras soluciones galardonadas, visite www.Kaseya.com y, para conocer más sobre la cultura de Kaseya. Kaseya no es una empresa común. No tememos decirle claramente quiénes somos ni cuáles son nuestras expectativas. Miles de personas que tienen éxito en Kaseya están dispuestas a superarse constantemente para contribuir al bienestar de nuestros clientes. Buscamos un profesional autónomo, organizado y meticuloso, con espíritu de equipo, para integrarse a nuestro Equipo de Mesa de Ayuda de TI como Ingeniero de Mesa de Ayuda de TI, dentro de la Dirección Global de Tecnología de la Información. **Funciones y responsabilidades:** * Diagnosticar y resolver incidencias de hardware en computadoras, periféricos y redes (LAN y WAN); * Instalar y configurar nuevo hardware o software para usuarios finales. * Colaborar estrechamente con otros ingenieros de TI y colaboradores de la mesa de ayuda. * Diagnosticar y resolver incidencias de software relacionadas con sistemas operativos, suites de Microsoft Office y una amplia gama de aplicaciones. * Trabajar con proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores de soluciones de telecomunicaciones para garantizar su cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados. * Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo y con todos los niveles de la organización (I+D, Ventas, etc.), escalando las incidencias a los miembros senior del equipo de TI cuando sea necesario. * Asumir la responsabilidad de las incidencias (Nivel 1 y Nivel 2) y ayudar a los usuarios a restablecer los servicios lo antes posible, registrando, actualizando y documentando con precisión las solicitudes mediante el sistema de mesa de ayuda de TI. * Seguir de cerca a los clientes para asegurar que la incidencia haya sido resuelta. * Brindar retroalimentación sobre los procesos y formular recomendaciones para su mejora. * Trabajar presencialmente en la oficina cinco días a la semana durante el horario laboral habitual; fuera de este horario o los fines de semana, según sea necesario. **Requisitos y calificaciones:** * Buenas habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para brindar una excelente experiencia de servicio al cliente. * Experiencia en solución de problemas de Active Directory y sistemas operativos (Windows y macOS) (instalación, configuración, solución de problemas, actualización, hardware y software, etc.). * Conocimientos sobre autenticación de dos factores y herramientas de gestión de identidad y acceso. * Experiencia con productos en la nube tales como O365, SharePoint o Azure. * Experiencia con hardware TI (portátiles, equipos de escritorio, monitores, teclados/ratones, etc.). * Comprensión de los procesos de análisis y eliminación de malware, phishing, spam, etc. * Capacidad para aprender y aceptar retroalimentación constructiva. * Profesional autónomo, responsable, organizado y con espíritu de equipo. * Título de técnico superior o al menos dos años de experiencia laboral en TI en lugar del título; se prefiere título universitario en informática, redes o áreas afines; y * Certificaciones TI deseables, especialmente ITIL. * Conocimientos deseables sobre conceptos de redes, VoIP, enrutamiento, DHCP, DNS y TCP/IP. ¡Únase al cohete de crecimiento de Kaseya y descubra cómo estamos \#CambiandoVidas! **Información adicional** *Kaseya ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos, sin distinción de raza, religión, edad, ascendencia, género, sexo, orientación sexual, origen nacional, condición de ciudadanía, discapacidad física o mental, condición de veterano, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.*