**Gerente de Experiencia del Cliente (CXM)** ¡Estamos buscando un talentoso Gerente de Experiencia del Cliente (CXM) para unirse a un unicornio fintech en pleno crecimiento! *Un Gerente de Experiencia del Cliente (CXM) es un rol que actúa como puente entre el equipo técnico de una empresa y sus clientes. Los CXM suelen trabajar en la industria tecnológica o de software y son responsables de proporcionar soporte personalizado, orientación y experiencia técnica a los clientes. Su objetivo principal es garantizar que se satisfagan las necesidades técnicas de los clientes y que obtengan el máximo valor de los productos o servicios que han adquirido.* **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, que transforma la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para que escalen más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece una suite completa de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas del mercado intermedio en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, compras, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento fiscal y tesorería. Tipalti colabora con instituciones financieras líderes como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, permitiendo que más de 5.000 empresas globales paguen de manera eficiente y segura a millones de proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti nos enorgullece nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los Tipaltians son apasionados por su trabajo y están decididos a lograr los objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno de trabajo flexible, coaching profesional y un ambiente donde personas diversas pueden prosperar e impactar. Nuestra cultura asegura que todos dejen sus egos en la puerta y estén listos para alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el área de la Bahía de San Francisco (Foster City), con oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, será responsable de:** * **Gestión de relaciones con clientes:** Los CXM establecen y mantienen relaciones sólidas con los clientes. Actúan como punto de contacto principal en asuntos técnicos y como enlace entre los clientes y los equipos internos. * **Experiencia técnica:** Los CXM poseen un conocimiento profundo de los productos, servicios y tecnologías de la empresa. Entienden los aspectos técnicos de las ofertas y pueden comunicar y resolver problemas técnicos de manera efectiva. * **Evaluación de necesidades:** Los CXM trabajan estrechamente con los clientes para comprender sus requisitos técnicos únicos y sus objetivos comerciales. Con base en esta comprensión, ofrecen recomendaciones y soluciones que se alinean con las necesidades del cliente. * **Personalización e integración:** Dependiendo de las necesidades del cliente, los CXM pueden ayudar a personalizar e integrar los productos o servicios de la empresa en los sistemas y flujos de trabajo existentes del cliente. * **Resolución de incidencias:** Cuando surgen problemas técnicos, los CXM brindan soporte oportuno y eficaz para su resolución. Colaboran con los equipos internos para garantizar una solución rápida. * **Soporte proactivo:** Los CXM anticipan posibles desafíos técnicos y ofrecen orientación proactiva para evitar que ocurran problemas. Esto puede incluir buenas prácticas, estrategias de optimización y revisiones periódicas. * **Capacitación y educación:** Los CXM educan a los clientes sobre cómo utilizar los productos o servicios de manera efectiva. Pueden ofrecer sesiones de capacitación, talleres y documentación para asegurarse de que los clientes puedan aprovechar al máximo las soluciones. * **Crecimiento y expansión de cuentas:** Los CXM identifican oportunidades de venta cruzada o venta adicional de productos o servicios que se alineen con las necesidades cambiantes del cliente. * **Seguimiento del rendimiento:** Los CXM supervisan el rendimiento de los productos o servicios para cada cliente y proporcionan informes regulares sobre uso, tendencias y resultados. * **Colaboración:** Los CXM colaboran con diversos equipos internos, como ventas, desarrollo de productos y soporte, para garantizar una experiencia de cliente sin interrupciones. * En general, un Gerente de Experiencia del Cliente desempeña un papel crucial para asegurar que los clientes reciban un soporte técnico excepcional y logren los resultados deseados con los productos o servicios de la empresa. Las responsabilidades y calificaciones específicas de este puesto pueden variar según la empresa y la industria. **Sobre usted** * Experiencia con Netsuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos de contabilidad son muy valorados. * Capacidad para explicar claramente soluciones a problemas técnicos complejos tras una investigación. * Capacidad para gestionar altos volúmenes de tickets con demostrada habilidad y disposición para aprender nuevas competencias. * Capacidad para priorizar, realizar múltiples tareas y desempeñarse eficazmente bajo presión. * Este es un puesto híbrido que requiere que esté en la oficina los lunes, martes y jueves. **Ventajas:** * Experiencia trabajando con Zendesk, Salesforce, JIRA, etc. * Experiencia en pagos / fintech. * Experiencia en una empresa de software empresarial o SAAS. * Capacidad para leer tablas de bases de datos utilizando consultas SQL. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en adelante “SDS”). Cualquier relación laboral y/o de consultoría que se establezca relacionada con esta oferta será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenidos incluidos en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado o relacionado con ella. **Nuestra misión** Nuestra misión es transformar la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para que crezcan más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir conexiones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos duro por nuestra tasa de retención del 99%, construida sobre confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos gestionado" — una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Accesibilidad** Tipalti defiende equipos inclusivos, en los que todas las voces cuentan. Estamos comprometidos en reclutar candidatos diversos con experiencias personales y habilidades variadas. Aceptamos con agrado solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso de Adquisición de Talento equitativo y libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos en las distintas jurisdicciones donde operamos. Si necesita ajustes razonables o accesibilidad durante el proceso de reclutamiento, incluyendo acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras adaptaciones que faciliten su participación plena, comuníquese con hr@tipalti.com para obtener ayuda. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante el proceso de Adquisición de Talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: