Resumen del Puesto: Gestionar consultas e incidencias técnicas de clientes, brindar soporte detallado sobre servicios y diagnosticar problemas de conexión y equipos. Puntos Destacados: 1. Gestión de consultas y resolución de incidencias técnicas 2. Soporte detallado sobre servicios y productos 3. Diagnóstico y solución de problemas de conectividad y equipos Atención al Cliente: Gestionar y resolver consultas e incidencias técnicas de clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales) Brindar información detallada sobre los servicios y productos de la empresa, así como guiar al cliente en su uso, Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte o departamentos especializados cuando sea necesario. Diagnóstico y Resolución de Incidencias: Identificar y diagnosticar problemas relacionados con la conexión a internet (ADSL, Fibra Óptica, 4G/5G), calidad de señal, configuraciones de equipos (routers, módems, decodificadores) y funcionamiento de servicios de telefonía móvil y servicios streaming, Realizar pruebas remotas y guiar al cliente en la ejecución de pasos básicos de solución de problemas (ej. reinicio de equipos, verificación de cables, configuración de dispositivos). Documentar detalladamente cada interacción y las soluciones aplicadas en el sistema de gestión de clientes (CRM). Soporte Técnico Especializado: Asistir en la configuración e instalación remota de equipos y servicios, Participar en la monitorización de la red y la identificación proactiva de posibles problemas que afecten el servicio al cliente, Colaborar con el equipo técnico de campo para coordinar visitas y resolver problemas que requieran intervención presencial. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Idiomas: Español Conocimientos: Mesa de ayuda, Servicio al cliente, Soporte, Soporte técnico, Telecomunicaciones, Resolución, Diagnósticos Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist