Analista de Experiencia al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Experiencia de Cliente para gestionar incidencias, solicitudes multicanal y mejorar la satisfacción del cliente en UNISA Unión Inmobiliaria. Puntos Destacados: 1. Gestionar incidencias y solicitudes para una atención ágil y de alta calidad. 2. Brindar atención multicanal y asegurar la trazabilidad de los casos. 3. Participar en la mejora continua y optimización de procesos. En UNISA Unión Inmobiliaria buscamos una Analista de Experiencia de Cliente apasionada por el servicio, la comunicación y la satisfacción del cliente. Si disfrutas resolver situaciones, trabajar en equipo y generar experiencias memorables, esta oportunidad es para ti. Propósito del cargo: Gestionar de manera integral las incidencias y solicitudes de los clientes, garantizando una atención ágil, efectiva y de alta calidad. Funciones principales: Brindar atención multicanal (teléfono, WhatsApp, correo, chatbot y presencial), gestionando y respondiendo solicitudes oportunamente. Registrar, hacer seguimiento y asegurar la trazabilidad de los casos en el sistema. Analizar correos, gestionar solicitudes digitales y documentar cada requerimiento. Apoyar el proceso de desocupaciones, comunicando condiciones, realizando seguimiento y notificaciones. Administrar y validar documentación, y participar en la mejora continua mediante el registro de quejas, seguimiento a tiempos y propuestas de optimización. Requisitos: -Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas o afines. -Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente. Manejo de herramientas digitales (ERP, CRM) y excelentes habilidades de comunicación y organización. Condiciones: -Salario: $1.755.000 + bonificación por cumplimiento -Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00m. -Modalidad presencial, con buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Idiomas: Español Conocimientos: Capacidad de respuesta, Empatía, Gestión de objeciones, Adaptabilidad, Abordaje de clientes, Gestion de resultados Palabras clave: analyst, costumer, cliente