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Resumen: El puesto de Cloud AppOps implica realizar tareas operativas, identificar y resolver incidencias, supervisar el rendimiento y mantener la documentación de entornos de alojamiento basados en la nube. Aspectos destacados: 1. Realizar tareas operativas y resolver problemas técnicos 2. Supervisar el rendimiento de los servidores y mantener la documentación 3. Brindar soporte fuera del horario laboral en régimen de guardia y trabajar en turnos no principales **Descripción de la empresa** Descripción de la empresa *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras excepcionales. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y procedencia. Celebramos nuestra diversidad y la adoptamos con entusiasmo. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo comportándonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 39 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para funciones de back office y atención al cliente, que apoyan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** El puesto de **Cloud** **Cloud** **AppOps** tiene las siguientes responsabilidades: * Realizar tareas operativas, incluidas la salud del servidor de aplicaciones y el reciclaje de servicios. * Identificar y resolver incidencias operativas (p. ej., fallos de procesos por lotes, problemas de red, errores en los flujos de datos del cliente). * Supervisar el rendimiento de los servidores, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener la documentación operativa, p. ej., seguimiento de incidencias y manuales operativos. * Elaborar informes de métricas, incluido el estado diario de producción. * Revisar los tickets y solicitudes de soporte del cliente conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (p. ej., soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar las incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera del horario laboral en régimen de guardia y trabajar durante los turnos no principales. **Requisitos** * Experiencia de 2 años o más en soporte de aplicaciones / producción, con administración, gestión y ajuste de rendimiento de entornos de alojamiento basados en la nube, en entornos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Experiencia con AWS y GCP. * Conocimientos de ETL son un plus. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de programación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de procesos complejos y flujos de datos. * Capacidad para comunicarse de forma eficaz y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con distintos grupos de partes interesadas internas y clientes, a diario. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar de cumplimiento en materia de seguridad de aplicaciones. * Conocimientos sobre los procesos de detección y resolución de fallos. * Experiencia trabajando de forma independiente y en colaboración con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte rápido en entornos productivos. * Debe estar disponible para brindar soporte fuera del horario laboral en régimen de guardia y trabajar durante los turnos no principales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). **Información adicional** Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia (Oficinas North Point). Postula ahora y disfruta de los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work.
