ID de solicitud: 240555 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** Contribuye al éxito general del Servicio de Atención Técnica para Empleados en Colombia, asegurando la ejecución/entrega de objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. Brinda soporte, orientación y liderazgo a los miembros del equipo, según sea necesario para el funcionamiento del Servicio de Atención Técnica para Empleados y para la gerencia. Es responsable de la operación diaria del equipo, informes, capacitación y revisión del trabajo actual para garantizar que se implemente el modelo operativo óptimo. Aprendiz ambicioso capaz de colaborar eficazmente con distintos países y operaciones. **Responsabilidades** * Definir el modelo operativo según las necesidades comerciales y los requisitos de soporte. * Ser embajador de una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. * Gestionar y asignar las escalaciones entrantes. Colaborar con los equipos de soporte pertinentes para resolver de forma oportuna los asuntos urgentes. * Identificar y gestionar interrupciones. Coordinar con los equipos de soporte correspondientes y trabajar con ellos para garantizar que los Incidentes Mayores sean registrados, documentados y resueltos de forma rápida y eficiente. * Realizar controles de calidad y proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo, asegurando que superemos nuestros indicadores clave de desempeño (KPI) y métricas de calidad. * Definir y generar informes relacionados con métricas y KPI del equipo. * Trabajar con su Gerente Senior para definir y optimizar cada Modelo Operativo Comercial. Organizar reuniones con Técnicos Senior del equipo para obtener información sobre lo necesario para optimizar procesos y operaciones, e implementar dichos cambios con éxito y sin interrupciones. * Brindar mentoría y acompañamiento a los empleados nuevos, asegurando que los recién contratados cuenten con todas las herramientas y accesos necesarios para desempeñar sus funciones diarias. * Proporcionar capacitación y soporte a los nuevos empleados. Organizar y coordinar sesiones adicionales y separadas de capacitación para los miembros del equipo según sea necesario, asegurando que todos los miembros del equipo estén actualizados sobre los cambios y temas de capacitación. * Brindar apoyo gerencial a sus colaboradores directos. Celebrar sesiones mensuales uno a uno para garantizar la participación de los empleados. Realizar evaluaciones anuales. * Comprender cómo debe considerarse la apetencia al riesgo y la cultura de gestión de riesgos del Banco en las actividades y decisiones diarias. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando además la adecuación, cumplimiento y efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relativas al riesgo operacional, de cumplimiento normativo, de lavado de dinero/financiación del terrorismo/sanciones y de conducta. **Relaciones de Informes** Gerente Principal: Gerente Senior, Soporte Técnico para Usuarios Finales Colaboradores Directos: * Contratista, Servicio de Atención Técnica para Empleados * Analista Junior de Soporte Técnico para Usuarios Finales * Analista de Soporte Técnico para Usuarios Finales * Asociado de Soporte Técnico para Usuarios Finales Colaboradores Compartidos: N/A **Dimensiones** * Soporte a la comunidad de usuarios de Scotiabank a nivel global * Relaciones estratégicas con equipos externos de soporte (p. ej., COREIO, Lexmark) * Responsabilidad directa de gestión de aproximadamente 18 empleados fijos/contratistas * Turno rotativo 24x7 (líder) **Educación / Experiencia / Otra Información** * 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente. * 1 a 2 años de conocimiento de los estándares y metodología de BNS. * 3 a 5 años de experiencia laboral en entornos de TI. * 3 a 5 años de experiencia trabajando con hardware y software de PC. * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales). * Conocimiento de ServiceNow (deseable) * Conocimiento de ITIL (certificación deseable) Deseable * Experiencia liderando equipos, mínimo 2 años (imprescindible) * Nivel avanzado de inglés (imprescindible). **Condiciones de Trabajo** **Condiciones de Trabajo**Trabajo en un entorno de oficina estándar; es común trabajar fuera del horario habitual. Cuando sea necesario, se requerirá trabajar fuera del horario habitual de oficina para implementaciones programadas o durante turnos rotativos de soporte técnico de guardia 24x7.\#LI\-Hybrid\#COLGBS Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar diversos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.