Técnico de Servicios de Campo en Audiovisual

Descripción

Resumen: Este puesto implica garantizar la fiabilidad y el rendimiento de la tecnología del lugar de trabajo y los entornos audiovisuales, colaborando con diversos equipos e interesados para ofrecer experiencias de colaboración sin interrupciones. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte y solucionar problemas de soluciones audiovisuales y de videoconferencia. 2. Proporcionar soporte técnico para reuniones ejecutivas y eventos en vivo. 3. Brindar soporte presencial para escritorios y usuarios finales. Técnico de Servicios de Campo en Audiovisual Acerca del puesto Como Técnico de Servicios de Campo en Audiovisual, tendrá un impacto al garantizar la fiabilidad, el rendimiento y la experiencia del usuario de la tecnología del lugar de trabajo y los entornos audiovisuales. Será un miembro valorado del equipo de Servicios de Campo y trabajará de forma colaborativa con usuarios finales, equipos de soporte informático, equipos de tecnología del lugar de trabajo, partes interesadas comerciales y proveedores externos para ofrecer experiencias de colaboración sin interrupciones. En este puesto, usted: Brindará soporte, mantendrá y solucionará problemas de tecnologías audiovisuales, soluciones de videoconferencia, salas Microsoft Teams y sistemas de colaboración para salas de conferencias. Proporcionará soporte técnico para reuniones ejecutivas, presentaciones comerciales, asambleas generales, eventos en vivo y entornos de colaboración híbridos. Brindará soporte presencial para escritorios y usuarios finales, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, conectividad y periféricos. Coordinará la implementación de dispositivos, actualizaciones tecnológicas, configuraciones de estaciones de trabajo y actividades de incorporación para garantizar la preparación del usuario. Gestionará incidencias y solicitudes de servicio mediante los procesos establecidos de gestión de servicios informáticos (ITSM), manteniendo documentación precisa y cumpliendo con los compromisos de nivel de servicio. Modelo de trabajo Este es un puesto presencial que requiere asistencia a una oficina del cliente o de Cognizant en Bogotá, Colombia. Los arreglos laborales para este puesto son precisos a la fecha de publicación. Esto podría cambiar según el proyecto en el que participe, así como según los requisitos comerciales y del cliente. Le aseguramos que siempre seremos claros sobre las expectativas del puesto. Qué necesita tener para ser considerado 4 años o más de experiencia brindando soporte a tecnologías audiovisuales, servicios de tecnología del lugar de trabajo o entornos de servicios informáticos de campo. Experiencia práctica con salas Microsoft Teams, plataformas de videoconferencia, tecnología para salas de conferencias, cámaras, micrófonos, pantallas y sistemas de control. Experiencia brindando soporte para escritorios en dispositivos Windows y macOS, incluida la solución de problemas de hardware, software y periféricos. Conocimientos sólidos sobre gestión de servicios informáticos (ITSM), procesos de gestión de incidencias y ServiceNow. Comprensión de conceptos de redes y tecnologías de soporte remoto. Excelentes habilidades de resolución de problemas, atención al cliente, comunicación y gestión de partes interesadas. Capacidad para trabajar eficazmente en entornos de ritmo acelerado y brindar soporte para reuniones y eventos comerciales críticos. Estos aspectos le ayudarán a destacar Experiencia brindando soporte a infraestructura audiovisual empresarial y entornos de colaboración integrados. Experiencia previa en los sectores de medios, entretenimiento o industrias afines. Experiencia coordinando con proveedores externos y socios tecnológicos para escalaciones y soporte de equipos. Conocimiento de las mejores prácticas en tecnología del lugar de trabajo y soporte operativo para salas de conferencias. Capacidad para liderar esfuerzos técnicos de solución de problemas y lograr una resolución oportuna de incidencias con la menor interrupción posible para las operaciones comerciales. Estamos entusiasmados por conocer personas que compartan nuestra misión y puedan generar un impacto de diversas maneras. No dude en postularse, incluso si solo cumple con los requisitos mínimos indicados. Reflexione sobre sus experiencias transferibles y habilidades únicas que lo distinguen como alguien capaz de aportar cosas nuevas y emocionantes a este puesto.