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Resumen: Buscamos un Supervisor de Gestión de Personal para dirigir, gestionar y supervisar un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal, asegurando el desempeño del equipo y la consecución de los objetivos de la empresa. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal 2. Evaluar los modelos de previsión y capacidad para necesidades de personal a largo plazo 3. Coordinarse con las operaciones para garantizar un entorno de producción fluido Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos escalado con alma para convertirnos en un líder disruptivo del sector, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios de marca y empoderando a nuestros colaboradores para impulsar un cambio positivo. Acerca del puesto Buscamos un Supervisor de Gestión de Personal para dirigir, gestionar y supervisar un equipo de analistas y especialistas en gestión de personal. El candidato ideal será responsable del desempeño y desarrollo del equipo, y garantizará que los miembros del equipo se centren en alcanzar los objetivos de la empresa y cumplir con las expectativas operativas de los clientes. Como Supervisor de Gestión de Personal, usted… * Evaluará los modelos de previsión y capacidad para formular recomendaciones sobre las necesidades de personal a largo plazo * Comunicará claramente la carga de trabajo prevista, los cambios, las suposiciones y las entradas * Elevará las discrepancias en los datos a la dirección, acompañadas de recomendaciones de acción * Colaborará con la dirección empresarial para coordinar procesos que satisfagan las necesidades operativas y estratégicas de la empresa * Asesorará sobre posibles oportunidades o riesgos que afecten la capacidad de alcanzar los objetivos estratégicos * Analizará las propuestas de los analistas de gestión de personal relacionadas con las necesidades de personal * Responderá de forma oportuna y precisa a los cambios en el plan para garantizar niveles adecuados de personal * Actuará como primer punto de contacto para todos los proyectos asignados en cuanto a inquietudes relacionadas con la programación * Coordinará y colaborará con las operaciones y otros departamentos para asegurar que el entorno de producción funcione sin interrupciones * Ejercerá un juicio sólido al identificar los requisitos de personal y aplicar cambios procedimentales, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa * Recomendará cambios en los procedimientos y directrices operativas para mejorar la comunicación y la eficiencia operativa * Responderá directamente a las elevaciones o consultas de los clientes relacionadas con la gestión de personal * Participará en reuniones diarias y semanales que requieran la implicación de la gestión de personal * Desempeñará otras funciones que le sean asignadas Como Supervisor de Gestión de Personal, usted tiene… * Un título universitario en una disciplina afín (informática, marketing, comunicaciones, administración de empresas) * Al menos 2 años de experiencia como líder de equipo de gestión de personal, tanto en tiempo real como en planificación * Al menos 2 años de experiencia en planificación de personal * Experiencia trabajando con software Aspect y Verint (considerada un valor añadido) * Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas, técnicas, de gestión de la información y de toma de decisiones * Demostrada capacidad interpersonal y habilidades de comunicación * Sobresalientes habilidades organizativas y capacidad de seguimiento * Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, caótico y cambiante * Capacidad para interactuar eficazmente con empleados de todos los niveles y personas de diversos orígenes * Capacidad para pensar estratégicamente * Capacidad para planificar y supervisar los resultados
