Resumen: Buscamos un Ingeniero Cloud AppOps técnico, práctico y centrado en el cliente para desempeñar funciones operativas, resolver incidencias y supervisar el rendimiento de los servidores. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo en la nube en crecimiento. 2. El puesto implica resolver incidencias de nivel 2 y 3 en aplicaciones y bases de datos. 3. Trabajar con un equipo global que crea soluciones innovadoras. **Tipo de contrato:** Temporal con trabajo remoto (WAH) **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 01\-26\-2026 **ID del puesto:** REF39340B Descripción de la empresa: *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear grandes soluciones innovadoras. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y procedencia. Celebramos nuestra diversidad y la acogemos con entusiasmo. Sutherland es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo comportándonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para áreas de back office y atención al cliente, que apoyan todo el ciclo de vida del cliente.* Descripción del puesto: Actualmente NICE busca un **Cloud AppOps** técnico y práctico, centrado en el cliente, para incorporarse a nuestro equipo en la nube en crecimiento. El **Ingeniero Senior de Operaciones en la Nube Actimize** tiene las siguientes responsabilidades: * Desempeñar tareas operativas, incluida la salud de los servidores de aplicaciones y el reciclaje de servicios. * Identificar y resolver incidencias operativas (p. ej., fallos de procesos por lotes, problemas de red, errores en flujos de datos del cliente). * Supervisar el rendimiento de los servidores, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener documentación operativa, p. ej., seguimiento de incidencias y manuales de procedimientos operativos. * Elaborar informes de métricas, incluido el estado diario de producción. * Revisar los tickets y solicitudes de soporte del cliente según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (p. ej., soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar las incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera de horario (standby) y trabajar en turnos no convencionales. Requisitos: * Experiencia mínima de 5 años en soporte de aplicaciones / producción, con administración, gestión y ajuste de rendimiento de entornos cloud bajo Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Será valorada la experiencia con AWS, GCP y Azure. * Conocimientos de ETL serán un plus. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de programación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de flujos de procesos y datos complejos. * Capacidad para comunicarse de forma eficaz y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con diversas partes interesadas internas / grupos y clientes a diario. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar de cumplimiento en seguridad de aplicaciones. * Conocimiento de los procesos de detección y resolución de fallos. * Experiencia trabajando de forma independiente y en colaboración con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte rápido en producción. * Debe estar disponible para brindar soporte fuera de horario (standby) y trabajar en turnos no convencionales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). Información adicional: Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia. ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work!