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Resumen del Puesto: This role involves managing SAP incidents and requests for MM and SD modules, ensuring user satisfaction and adherence to protocols. Puntos Destacados: 1. Gestionar incidentes y requerimientos SAP para módulos MM y SD. 2. Asegurar la satisfacción del usuario a través de un soporte oportuno y preciso. 3. Documentar casos de forma comprensible para facilitar la resolución. DESCRIPCIóN * Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar incidencias, requerimientos y asesorías de la herramienta SAP, relacionada con los módulos MM y SD, así lograr la satisfacción del usuario. * Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio. * Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso. * Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. * Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario. REQUISITOS * Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos , procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado en Mesa SAP, con referencia a los módulos MM y SD. * Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión , descansos, almuerzo , salida ) * Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica en la Mesa SAP . * Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos de los módulos MM y SD, permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada.
