Resumen: Este puesto implica brindar apoyo empático de primera línea a clientes y cuidadores, coordinar servicios, resolver incidencias y mantener altos estándares de atención al cliente en un entorno dinámico de atención domiciliaria. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impactar directamente en la vida de las personas 2. Entorno de equipo solidario 3. Espacio para el desarrollo profesional en una organización en crecimiento **Descripción del puesto** **Visión general**: Buscamos un/a Asociado/a de Experiencia al Cliente motivado/a y empático/a para unirse a nuestra empresa de atención domiciliaria en crecimiento. En este puesto, usted será la primera línea de apoyo para clientes y cuidadores, asegurando que cada interacción se gestione con cuidado, precisión y profesionalismo. Gestionará más de 60 solicitudes entrantes, coordinará necesidades de servicio, resolverá incidencias y brindará apoyo a nuestros clientes durante todo su recorrido con nosotros. Este es un puesto ideal para alguien que se desenvuelve bien en un entorno estructurado pero dinámico, disfruta ayudar a los demás y desea formar parte de un equipo que está redefiniendo los estándares de atención al cliente en la industria de la atención domiciliaria. **Responsabilidades clave:** * Atender más de 60 consultas entrantes de clientes y cuidadores por teléfono. * Resolver inquietudes de los clientes con empatía y profesionalismo. * Documentar con precisión las interacciones en nuestro CRM y sistemas internos. * Apoyar la coordinación entre clientes, cuidadores y departamentos internos. * Derivar casos complejos al equipo o supervisor correspondiente. * Mantener actualizados sus conocimientos sobre los servicios, políticas y herramientas de la empresa. * Crear, documentar y gestionar casos de servicio al cliente en el sistema, garantizando exactitud, claridad y seguimiento oportuno de su resolución. * Documentar interacciones con los clientes, solicitudes de servicio y actualizaciones de atención en nuestros sistemas internos. * Atender inquietudes y reclamaciones con empatía, escucha activa y procedimientos claros de seguimiento. * Brindar actualizaciones de servicio, seguimientos y orientación general a clientes y sus familias. * Supervisar y detectar posibles brechas en la prestación de servicios, ausencias de cuidadores o preocupaciones relacionadas con la seguridad, para su resolución. * Cumplir con los protocolos establecidos para la introducción de datos, derivación de casos y seguimiento de la satisfacción del cliente. **Habilidades y calificaciones requeridas:** * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito) a nivel C1 o superior. * Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en salud, atención domiciliaria o un entorno de servicio intensivo. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Alta capacidad de atención al detalle y sólidas habilidades organizativas. * Empático/a, paciente y capaz de manejar conversaciones sensibles o emocionales. * Conocimientos sólidos en el uso de sistemas CRM, herramientas telefónicas y Microsoft Office/Google Workspace. * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno dinámico. * Sensibilidad cultural y comodidad al trabajar con clientes de diversos orígenes. Si usted es un/a profesional orientado/a al servicio, orgulloso/a de ofrecer excelentes experiencias y ayudar a los demás, ¡nos encantaría conocerlo/a! Postúlese hoy mismo y ayúdenos a construir un sistema de atención domiciliaria más fuerte y compasivo. Atención real. Personas reales. Una a una. **Ofrecemos:** ✔ Remuneración competitiva ✔ Entorno de equipo solidario ✔ Oportunidad de impactar directamente en la vida de las personas ✔ Espacio para el desarrollo profesional en una organización en crecimiento Tipo de puesto: Tiempo completo