**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede en Atlanta, es un líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados dedicados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios de autoservicio para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. **Resumen del puesto** El Ingeniero de Cliente (IC) es el responsable de los incidentes de los clientes asignados. El Ingeniero de Cliente realiza el mantenimiento de primera línea en cajeros automáticos. Puede realizar intercambios modulares y sustituciones de unidades según sea necesario, o bien llevar a cabo servicios de mantenimiento preventivo. El Ingeniero de Cliente responde a todas las inquietudes o problemas de los clientes resolviéndolos directamente o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o Centro de Control adecuado. El Ingeniero de Cliente asume la responsabilidad de los problemas o incidentes de los clientes hasta que se resuelvan satisfactoriamente para el cliente y/o dentro de los parámetros del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) acordado. **Funciones y requisitos del puesto:** * Realizar mantenimiento rutinario y reparaciones en cajeros automáticos (hardware y software) * Instalar y configurar nuevos cajeros automáticos y hardware relacionado * Atender los incidentes dentro de los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio * Gestionar el inventario de repuestos de arranque * Completar correctamente las hojas de trabajo * Conocimientos de habilidades informáticas (resolución de problemas, comunicación, orientación al cliente y gestión del tiempo) * Centrarse en el cliente: el servicio primero * Capacidad para trabajar de forma independiente * Puede requerirse estar de guardia y trabajar horas extraordinarias los fines de semana Las ofertas de empleo están condicionadas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre Igualdad de Oportunidades en el Empleo** NCR Atleos es una empresa que garantiza la igualdad de oportunidades en el empleo. Es política de NCR Atleos contratar, capacitar, promover y remunerar a sus empleados basándose únicamente en sus cualificaciones relacionadas con el puesto, su capacidad y su desempeño, sin tener en cuenta su raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, condición médica, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículos de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíen currículos a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por los honorarios o cargos asociados con currículos no solicitados.