Coordinador de Servicios ERP

Descripción

Resumen del Puesto: Ofima S.A.S. seeks an ERP Services Coordinator with operational focus, client orientation, and leadership skills to coordinate service area operations, ensuring quality, compliance, and efficiency. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en la coordinación de servicios ERP y equipos de trabajo 2. Foco en la mejora continua y experiencia del cliente B2B 3. Gestión operativa y cumplimiento de indicadores de servicio En Ofima S.A.S., líder en soluciones tecnológicas con más de 35 años de experiencia, buscamos un Coordinador de Servicios ERP con enfoque operativo, orientación al cliente y capacidad para liderar equipos de servicio en entornos B2B. Su misión será coordinar la operación del área de servicios ERP, asegurando calidad, cumplimiento y eficiencia en la atención a clientes, así como el desempeño del equipo a su cargo. ¡Te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo! Responsabilidades: Coordinar y supervisar la operación del área de servicios, garantizando cumplimiento de tiempos y calidad en la atención. Liderar equipos de servicio al cliente asegurando desempeño, seguimiento y cumplimiento de objetivos. Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, niveles de satisfacción). Gestionar la atención de incidencias, requerimientos y seguimiento a clientes. Asegurar la correcta asignación y control de actividades del equipo. Fortalecer la relación con clientes B2B, garantizando una experiencia de servicio eficiente. Promover la mejora continua en procesos de atención y soporte. Apoyar la articulación entre áreas técnicas, comerciales y de servicio. Requisitos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contaduría Pública, Ingeniería Financiera, Economía, Negocios Internacionales o carreras afines. Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles de liderazgo o coordinación de equipos de servicio al cliente. Experiencia comprobable liderando equipos de servicio en entornos B2B o experiencia en operación BPO enfocada en servicio al cliente. Indispensable: experiencia en administración de equipos de servicio, seguimiento de indicadores y gestión operativa. Experiencia en manejo de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, cumplimiento). Deseable experiencia o conocimiento en soluciones ERP o software empresarial. Debe residir en Medellín o municipios cercanos del área metropolitana. Habilidades de liderazgo, organización, seguimiento, orientación al cliente y enfoque en resultados. Condiciones Laborales Lugar de Trabajo: Medellín, Antioquia. Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes, 7:45 am a 5:30 pm Tipo de Contrato: Término indefinido. Salario: A convenir según experiencia ¡Únete a nosotros para fortalecer la experiencia de servicio y la operación ERP de Ofima S.A.S!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Edad: Hasta 35 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, sistema, gestion