Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto coordina entregas y recogidas, ejecuta actividades laborales y brinda un servicio al cliente de alto nivel con un compromiso de mejora continua. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de marcar la diferencia en el ámbito de la salud en una empresa innovadora 2. Enfoque en el servicio al cliente, la resolución de incidencias y la comunicación efectiva 3. Compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hacemos. En Cencora, estamos unidos por nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona que forma parte de esta organización es fundamental para poder cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar las vidas de las personas y los animales en todas partes. ¡Postúlese hoy mismo! **Detalles del puesto** =============== **Resumen del puesto:** Bajo la dirección del Supervisor del Centro Global de Servicio al Cliente/Operaciones (CS/OPS) para LATAM, este puesto es responsable de coordinar, mediante teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación autorizados, con los sitios asignados por país para gestionar entregas y recogidas. El puesto se encarga de ejecutar, hacer seguimiento y revisar actividades relacionadas con el trabajo y actualizaciones del sistema, al tiempo que brinda un servicio al cliente de alto nivel, resuelve incidencias, mantiene una comunicación interna eficaz y garantiza la correcta organización y control de las tareas asignadas. El puesto asume un compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente. **Responsabilidades:** * Realizar todas las actividades de contacto y coordinación con precisión, oportunidad y eficiencia de costos. * Registrar correctamente todas las actividades en las herramientas de control asignadas para asegurar flujos de comunicación eficientes y apoyar el éxito de la función. * Garantizar el archivo y la actualización oportunos de las actividades bajo la responsabilidad del puesto para apoyar la generación de indicadores de desempeño del equipo. * Editar y mantener los envíos en el Sistema de Gestión del Transporte (TMS) o en el sistema aplicable, según las instrucciones establecidas para los procesos. * Supervisar con frecuencia el Sistema de Gestión del Transporte y gestionar los envíos previamente notificados. * Trabajar de forma segura y en cumplimiento de todas las regulaciones aplicables, incluidos los requisitos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), leyes y ordenanzas. * Utilizar y mantener adecuadamente todas las herramientas disponibles necesarias para desempeñar las responsabilidades del puesto. * Mantener una comunicación eficaz con las oficinas y estaciones nacionales e internacionales de World Courier, según sea necesario, de manera profesional, cortés y oportuna. * Identificar y utilizar oportunamente información operativa relevante, como correos electrónicos de las estaciones, memorandos operativos e instrucciones de los clientes. * Coordinar, según sea necesario y en estrecha colaboración con los colegas locales de CS/OPS, las actividades de recogida, entrega, recuperación y adjudicación de envíos. * Seleccionar rutas adecuadas determinando el tipo de transporte más apropiado o la combinación más adecuada de tipos de transporte. * Verificar los horarios planificados de salida y llegada de los vuelos y realizar las comprobaciones posteriores al vuelo según corresponda. * Identificar y proponer oportunidades para mejorar los procesos, la eficiencia y la coherencia dentro del departamento. * Desempeñar otras funciones y responsabilidades para las cuales el empleado haya recibido la capacitación adecuada, según sea requerido. . **Formación académica:** * Título universitario en Comercio Exterior, Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial o un campo afín, otorgado por una institución acreditada. **Experiencia laboral:** * Mínimo de 2 años de experiencia laboral relacionada y progresivamente responsable. * Se prefiere experiencia en logística, coordinación del transporte, servicio al cliente, operaciones o un campo afín. **Habilidades y conocimientos:** * Competencias intermedias de comunicación escrita y verbal en inglés. * Capacidad para trabajar con rapidez y precisión bajo presión, volumen y restricciones de tiempo. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para generar y mantener la confianza del cliente. * Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle. * Capacidad para trabajar eficazmente en equipo. * Capacidad para tomar la iniciativa y asumir responsabilidades. * Buenas competencias informáticas, incluido el conocimiento de Microsoft Word, Excel, PowerPoint y Outlook. * Flexibilidad para trabajar en distintos horarios según las necesidades del negocio. **Qué ofrece Cencora** ======================= Las prestaciones ofrecidas fuera de Estados Unidos pueden variar según el país y se ajustarán a la práctica local del mercado. La elegibilidad y la fecha de entrada en vigor pueden diferir para algunas prestaciones y para los miembros del equipo cubiertos por acuerdos colectivos. A tiempo completo**Empresas afiliadas** ======================== Empresas afiliadas: World Courier de Colombia S.A.**Igualdad de oportunidades de empleo** ================================ Cencora se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales. El éxito continuo de la empresa depende de la utilización plena y eficaz de personas calificadas. Por lo tanto, se prohíbe el acoso y todos los aspectos relacionados con la contratación, la formación, la remuneración, las prestaciones, los ascensos y las transferencias cumplen con los principios de igualdad de oportunidades y son no discriminatorios. Cencora se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidad durante el proceso de contratación, de conformidad con los requisitos legales. Si desea solicitar una adaptación mientras busca empleo, llame al 888\.692\.2272 o envíe un correo electrónico a hrsc@cencora.com. Las decisiones sobre adaptaciones se tomarán caso por caso. No se responderán mensajes ni correos electrónicos relacionados con temas distintos de las solicitudes de adaptaciones.