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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico y operativo especializado para las soluciones comerciales y de movimiento de dinero de Visa, defender los intereses de los clientes y colaborar con partes interesadas internas y externas. Aspectos destacados: 1. Experto en materia de soluciones para el movimiento de dinero 2. Función técnica y de soporte orientada al cliente 3. Oportunidad de defender los intereses de los clientes e influir en el desarrollo de productos **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** Los Servicios al Cliente para Soluciones Comerciales y de Movimiento de Dinero ofrecen soporte operativo y líder en la industria a los clientes de Visa en todo el mundo. Con nuestros profundos conocimientos y experiencia, somos un socio interno clave para los equipos de Soluciones Técnicas y de Producto, incorporando la voz del cliente al diseño, desarrollo e implementación exitosa de los productos y soluciones de Visa. El Analista de Soporte para Movimiento de Dinero formará parte de nuestro equipo de Servicios al Cliente dentro de la organización global del Centro de Contacto. El Analista será un experto en materia en todo el ámbito de las Soluciones para Movimiento de Dinero en todas las regiones. Esto incluye pagos B2B, pagos transfronterizos y nacionales, gestión de gastos, soluciones de viaje, cumplimiento normativo y productos de soluciones de datos. El candidato deberá comprender todas las integraciones relacionadas con estos productos y plataformas comerciales. El Analista desempeña una función orientada al cliente, responsable de proporcionar soporte técnico y soluciones a los clientes de Visa en adquisición, emisión y entidades financieras B2B, así como a sus procesadores, actuando como punto de contacto principal y de escalación cuando los procedimientos estándar no logran resolver los problemas. El Analista también debe garantizar que las escalaciones se gestionen de forma proactiva y profesional para lograr excelentes resultados para los clientes. Esto incluye colaborar con los equipos tecnológicos de Visa para resolver problemas técnicos complejos y aprovechar su profundo conocimiento de la experiencia del cliente para proponer posibles mejoras. Por lo tanto, el Analista puede actuar como enlace senior con los clientes, transmitiendo la voz del cliente a su equipo, a la dirección y a los socios internos. El Analista contará con habilidades excepcionales en relaciones interpersonales, así como con una buena comprensión de los productos técnicos de la empresa. En este rol, es fundamental construir una amplia red de partes interesadas y desarrollar influencia funcional cruzada para lograr resultados positivos para los clientes y representar la voz del cliente. El Analista colaborará con colegas globales para coordinar procesos y soluciones y garantizar una prestación de servicios coherente en todo el mundo. Responsabilidades: * Brindar tutoría y apoyo a los miembros del equipo para asegurar una cultura de empoderamiento, responsabilidad y motivación dentro del equipo * Realizar investigaciones exhaustivas sobre las regulaciones y requisitos de Visa, verificar y sintetizar información procedente de fuentes confiables, manteniendo documentación precisa y organizada. * Trabajar estrechamente con los equipos de Soluciones Técnicas, Gestores de Éxito del Cliente, Gestores de Implementación, Equipos de Configuración del Cliente, Licencias y Ventas para comprender los objetivos del cliente y buscar soluciones. * Defender los intereses de todos los clientes de Visa ante organizaciones internas de partes interesadas, incluidos Servicios al Cliente (CS), Ventas, Producto, Sistemas, Riesgo y Asuntos Legales. * Coordinar con otros equipos de Visa para acelerar la resolución e implementación de soluciones y garantizar que todos los productos y servicios de Visa funcionen al más alto nivel de rendimiento. * Mantener relaciones con clientes internos y externos para comprender las necesidades y tendencias locales del mercado y obtener información sobre la necesidad de mejorar el enfoque de soporte. * Comunicar claramente información compleja tanto por escrito como verbalmente. * El Analista actúa como punto de escalación (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) para los clientes en todo lo relativo al soporte diario de todos los productos, servicios, consultas y problemas relacionados con las Soluciones Comerciales y de Movimiento de Dinero, liderando los esfuerzos internos y externos de recuperación ante interrupciones de productos y/o servicios de procesamiento. * Colaborar con los clientes para completar las acciones requeridas por ellos, incluida la renovación de certificados digitales, la planificación de capacidad, la preparación para mejoras comerciales y otras acciones necesarias para mantener los sistemas de procesamiento. * Brindar soporte técnico y operativo a las instituciones financieras, actuando como voz del cliente ante otros grupos internos, incluidos los equipos de Producto y Técnico. * Comprender las necesidades del cliente, los requisitos comerciales y las prioridades para desarrollar soluciones y recomendaciones basadas en las necesidades comerciales. * Ser responsable de la resolución de todas las solicitudes de los clientes dentro de los plazos acordados. * Desarrollar relaciones operativas con nuestras instituciones financieras y partes interesadas clave. * Identificar tendencias y patrones para abordar y limitar rápidamente el impacto sobre los clientes, así como para mejorar la experiencia del cliente a corto y largo plazo. * Resolver de forma proactiva, asumir la propiedad y gestionar la comunicación con las partes interesadas sobre todos los problemas comerciales y técnicos. * Liderar discusiones, representando productos y servicios desde una perspectiva técnica y comercial. * Representar la voz del cliente ante organizaciones internas de partes interesadas mediante requisitos comerciales precisos y defensa continua. Garantizar que el equipo defienda las necesidades del cliente ante organizaciones internas de partes interesadas. * Mantener un equilibrio en el flujo de trabajo y reducir los tiempos de resolución de casos. * Actuar como punto de escalación para los problemas de servicio que afectan a los clientes. Gestionar eficazmente las escalaciones para garantizar un resultado equilibrado óptimo tanto para los clientes como para Visa. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. Visa requiere al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas sobre dichos días serán confirmadas por su gerente de contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: Trilingüe: inglés, español y portugués. 2 años de experiencia laboral con título universitario o al menos 2 años de experiencia laboral con un título avanzado (como maestría, doctorado en derecho (JD), doctorado en medicina (MD)) o 0 años de experiencia laboral con un doctorado (PhD). Debe ser autodidacta, con capacidades demostradas en organización, resolución conceptual y lógica de problemas. Capacidad para gestionar tareas de diverso alcance y complejidad que requieran iniciativa significativa y buen juicio. Capacidad para establecer prioridades y gestionar las expectativas de los clientes tanto interna como externamente, y trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Aptitud técnica sólida, con capacidad para absorber información técnica y aplicarla a soluciones comerciales. Competencia para brindar soporte técnico y consultivo a clientes externos e identificar necesidades comerciales. Enfoque centrado en el cliente, con capacidad demostrada para establecer relaciones laborales productivas con personal y directivos de todos los niveles. Demostrar capacidad para trabajar en una organización compleja para determinar necesidades comerciales y del cliente, brindando la mejor solución para satisfacerlas. Conocimiento práctico de Microsoft Office. Se requieren excelentes habilidades verbales, escritas, de presentación e interpersonales. Conocimiento de protocolos bancarios globales, como números de cuenta, IBAN, CLABE, SWIFT/BIC, etc., para brindar ayuda a los clientes respecto a este tipo de consultas. Capacidad para validar que el cliente haya proporcionado la información correcta según las normas de Visa para iniciar transferencias bancarias de forma eficiente. Requisitos preferidos: 4 años de experiencia laboral con un título avanzado (como maestría, MBA, doctorado en derecho (JD), doctorado en medicina (MD)) o un mínimo de 2 años de experiencia laboral con un doctorado (PhD). Experiencia previa en liderar con éxito equipos orientados al cliente o centrados en tecnología. Aunque este es un puesto de servicio al cliente, la experiencia en TI relacionada con la solución de problemas complejos en interfaces de programación de aplicaciones web (API), pasarelas, integraciones o cuestiones ambientales constituye un valor añadido. Capacidad para identificar formatos de archivo y errores de conexión, tales como API, SFTP, JSON, SWIFT, PACS MT, ISO, etc., para determinar si se ha proporcionado información suficiente para la resolución del problema. Capacidad para compilar datos e identificar tendencias. Experiencia en autorización, liquidación y compensación con VisaNet. Conocimiento básico de principios de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Conocimiento de protocolos bancarios globales, como números de cuenta, IBAN, CLABE, SWIFT, etc. Conocimiento y comprensión del producto Visa Direct. Habilidades sólidas de investigación y análisis.**Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades (EEO)** Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
