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Resumen: Como Representante de Soporte Técnico, identificará las inquietudes de los clientes, solucionará problemas técnicos y brindará un excelente servicio al cliente para los servicios telefónicos e internet, incluidas las oportunidades de venta. Aspectos destacados: 1. Identificar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con los servicios telefónicos e internet 2. Capacitar a los clientes sobre las características de los productos y consejos para el mantenimiento preventivo 3. Identificar oportunidades de venta y promover la venta adicional o cruzada de productos y servicios **Sobre nosotros** **Full Potential Solutions (FPS)** es una organización de soluciones omnicanal basada en el desempeño y guiada analíticamente, con operaciones en Waltham, MA; Chennai, India; Bogotá, Colombia y Manila, Filipinas, que prioriza la cultura y a sus empleados. Somos una empresa global en rápido crecimiento que contrata a los mejores profesionales, aplica los mejores procesos y utiliza tecnología propia para ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes y carreras satisfactorias a nuestros empleados. Invertimos en nuestro personal y damos prioridad a la cultura porque creemos que equipos felices y realizados logran resultados sobresalientes. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para sus empleados, incluido un programa de compensación atractivo, cobertura médica, dental y visual, así como oportunidades de crecimiento profesional con gran potencial en una empresa de rápido crecimiento. **Nuestros valores fundamentales:** * **Integridad**: Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas; el EQUIPO es más importante que el individuo; crear un ambiente de respeto mutuo * **Excelencia**: Entregar resultados excepcionales para los clientes; reconocer y recompensar el desempeño; búsqueda incansable de la mejora continua * **Responsabilidad**: Actuar como propietario, sentir orgullo por nuestro trabajo, medir los resultados (los propios y los de nuestros clientes), tener pasión * **Gracia**: Respetar y valorar las diferencias, cuidar unos de otros, humildad, hacer del trabajo algo personal **Nuestra misión**: ¡Crear las condiciones necesarias para que las personas florezcan! Como **Representante de Soporte Técnico**, será responsable de identificar las inquietudes de los clientes mediante llamadas telefónicas, lo cual incluye, entre otras cosas, solución básica de problemas, incidencias con sistemas y equipos, instalación, funciones operativas y mantenimiento. Prestar atención cuidadosa a las necesidades y preocupaciones de los clientes; demostrar empatía mientras se maximiza la oportunidad de establecer una relación de confianza con el cliente. Este puesto combina un 50 % de soporte técnico y un 50 % de servicio al cliente y ventas, y atiende tanto a clientes hispanohablantes como angloparlantes. **Enfoque principal:** Responder a las consultas de los clientes y resolver problemas técnicos complejos relacionados con los servicios telefónicos e internet mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y chat Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con los servicios telefónicos e internet, incluidos los problemas de VoIP, banda ancha y conectividad inalámbrica, mediante solución remota de problemas y orientación. Cumplir o superar las metas de satisfacción del cliente y resolución en la primera llamada Capacitar a los clientes sobre las características de los productos, las opciones de autoservicio y los consejos para el mantenimiento preventivo, con el fin de mejorar su experiencia. Identificar oportunidades de venta y promover la venta adicional o cruzada de productos y servicios a los clientes **Requisitos:** Experiencia en servicio técnico; este puesto combina un 50 % de soporte técnico y un 50 % de servicio al cliente y ventas, y atiende tanto a clientes hispanohablantes como angloparlantes Mínimo un año de experiencia en entornos de centro de contacto Habilidades avanzadas para la resolución de problemas y capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos de trabajo ️ Capacidad para realizar múltiples tareas, además de habilidades organizativas y de ingreso de datos Gran atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación Habilidades efectivas de escucha y análisis, además de la capacidad de resumir información y proponer soluciones Personalidad extrovertida y excelente ética laboral Flexibilidad en los horarios de trabajo: turnos diurnos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y días festivos; puede requerirse trabajar horas extras Debe estar dispuesto/a a someterse a una evaluación médica y de antecedentes previa a la contratación Disposición para trabajar presencialmente * **¿Qué ofrecemos?** **100 % presencial: Calle 92 \#15\-78, Edificio Tinkko Lares 92** Salario base: **$3\.0M COP** Ayuda de transporte: **$250K COP**
