Técnico de Soporte de Red – NOC / Telecom

Descripción

Resumen del Puesto: Técnico de Soporte de Red (NOC) para monitorear, diagnosticar y resolver incidentes de red, brindar atención a clientes y coordinar con proveedores en telecomunicaciones. Puntos Destacados: 1. Rol clave en monitoreo y soporte de redes de datos y telecomunicaciones. 2. Oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia en entornos dinámicos. 3. Desarrollo profesional en diagnóstico y resolución de incidentes de red. Buscamos un **Técnico de Soporte de Red (NOC)** con experiencia en entornos de telecomunicaciones y soporte técnico, responsable de monitorear, diagnosticar y resolver incidentes de red, así como brindar atención a clientes y coordinación con proveedores. Este rol requiere conocimientos en redes de datos, VoIP y plataformas de gestión, con capacidad para trabajar de forma autónoma en ambientes dinámicos y orientados a servicio. **Responsabilidades principales** * Monitorear y dar soporte a redes de datos y telecomunicaciones en entorno NOC. * Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con routers, switches, firewalls y servicios VoIP. * Gestionar tickets a través de plataformas ITSM/CRM (ej. Remedy, Salesforce, Rev.io). * Brindar soporte técnico a clientes y coordinar con proveedores y carriers. * Realizar troubleshooting de servicios de red (LAN/WAN, internet, wireless, VoIP). * Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de forma clara y detallada. * Escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario. * Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio. * Proponer mejoras continuas en procesos y operación. **Requisitos indispensables** * 1 a 3 años de experiencia en NOC o soporte de redes/telecomunicaciones. * 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes (call center o soporte técnico). * Conocimientos sólidos en: * Modelo OSI (7 capas) * TCP/IP * Redes LAN/WAN * Topologías de red y cableado estructurado * Experiencia en troubleshooting de: * Routers, switches y firewalls * Servicios de internet (incluyendo wireless) * Conocimiento en VoIP (SIP, SIP Trunk, MGCP). * Manejo de plataformas ITSM/CRM (Remedy, Salesforce, Rev.io o similares). * Conocimiento de dispositivos de acceso (modem, NID). * Nivel intermedio de Microsoft Office. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Enfoque en servicio al cliente. * Capacidad de organización y autogestión. * Disponibilidad para horarios rotativos (incluyendo noches y fines de semana). * Inglés B2 o C1 indispensable **Requisitos deseables** * Título técnico o grado asociado en redes, telecomunicaciones o afín. * Certificaciones como CCNA u otras relacionadas. * Experiencia con plataformas de carriers y VoIP (8x8, CoreDial, IntelePeer, Broadview/Windstream). * Conocimiento en SD\-WAN (Velocloud, Bigleaf, Fortinet). * Experiencia con dispositivos BEC y Cradlepoint (Internet over Wireless). **Tecnologías y equipos** * Routers y firewalls: Cisco, Juniper, Fortinet, Meraki * SD\-WAN: Velocloud, Bigleaf, Fortinet * Plataformas VoIP: 8x8, CoreDial, IntelePeer, Broadview/Windstream * Protocolos: SIP, SIP Trunk, MGCP * Dispositivos IOW: BEC, Cradlepoint Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial