Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica el análisis exhaustivo de casos de soporte, la impartición de capacitaciones a clientes, el cumplimiento de objetivos de desempeño y la colaboración interna para brindar un servicio de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala a nivel mundial 2. Apoyo a clientes internacionales y mejora de los servicios 3. Colaboración entre equipos internos para la prestación de servicios **Acerca de nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** Las principales responsabilidades de este puesto son las siguientes: * Realizar un análisis exhaustivo de los casos recibidos en las colas de soporte, utilizando la documentación y los recursos disponibles, y colaborando estrechamente con los equipos de Desarrollo de Productos, Gestión de Productos, Operaciones y Gestión de Cuentas cuando sea necesario * Impartir sesiones de capacitación a clientes, incluidas las solicitudes de capacitación iniciadas mediante casos de soporte, asegurando siempre la alineación con las necesidades del cliente y las capacidades del producto * Cumplir con los objetivos de desempeño del equipo y del departamento, incluidos los tiempos objetivos de respuesta a los casos y los resultados del Índice Net Promoter basados en los comentarios de los clientes * Colaborar eficazmente dentro del equipo y con otros equipos internos de Visa para garantizar una prestación de servicios de alta calidad * Participar en actividades de capacitación, aclaraciones e iniciativas destinadas a impulsar la adopción de los productos y servicios de Visa por parte de los clientes en la región LAC Este puesto también requiere sólidas habilidades comunicativas escritas y orales, ya que implica apoyar tanto a clientes externos como internos y colaborar estrechamente con los equipos internos de soluciones para alinear las respuestas y ofrecer respuestas claras y precisas a los clientes Se trata de un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su Gerente de Contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por su Gerente de Contratación.**Cualificaciones** Cualificaciones básicas: 5 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o al menos 2 años de experiencia laboral con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o en medicina) o 0 años de experiencia laboral con un doctorado (PhD). Cualificaciones preferidas: 6 o más años de experiencia laboral con título universitario o 4 o más años de experiencia relevante con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o en medicina) o hasta 3 años de experiencia relevante con un doctorado (PhD). Soluciones Técnicas (resolución de casos de nivel 3), el tercer nivel de resolución de casos en Visa, busca un profesional altamente experimentado para unirse a nuestro equipo. Este puesto se encarga de gestionar problemas técnicos complejos, apoyar a clientes internacionales y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios. Se requiere un mínimo de siete años de experiencia profesional respaldada por un título universitario o un título de posgrado, como una maestría, un MBA, un doctorado en derecho, un doctorado en medicina o un doctorado (PhD). Experiencia previa trabajando directamente con clientes en mercados internacionales. Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente como persona proactiva, con gran atención al detalle y un enfoque estructurado y organizado. Sólida formación técnica combinada con excelentes habilidades blandas. Se prefiere experiencia previa en la industria de los pagos. Es deseable experiencia con procesos y herramientas de resolución de casos, como plataformas CRM, JIRA o sistemas similares. Habilidades comunicativas escritas y orales de nivel ejecutivo, con capacidad para interactuar eficazmente con los clientes. Excelentes habilidades organizativas, incluida la gestión de resoluciones y un seguimiento constante. Excelentes capacidades de coordinación y resolución de problemas. Se requiere dominio profesional completo del inglés y del español; el dominio del portugués es un valor añadido.**Visa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades (EEO)** Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad ni condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
