Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado para brindar un soporte técnico excepcional para dispositivos IoT y aplicaciones web, desarrollando experiencia en el producto y logrando resoluciones efectivas. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional para dispositivos IoT y aplicaciones web 2. Colaborar con los equipos de producto, programas, marketing e ingeniería 3. Actuar como la voz del cliente y definir soluciones innovadoras **Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear grandes soluciones innovadoras. Nuestra fuerza laboral ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la abrazamos con entusiasmo. Sutherland es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 39 años (1986). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para áreas administrativas y orientadas al cliente, que apoyan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico altamente motivado para unirse a nuestro dinámico equipo. Como Ingeniero de Soporte Técnico, será responsable de brindar un soporte técnico excepcional a nuestros clientes, resolviendo incidencias relacionadas con dispositivos IoT y aplicaciones web. Su objetivo principal será desarrollar experiencia en el producto, ofrecer experiencias sobresalientes al cliente y colaborar eficazmente para lograr resoluciones. **Sus principales tareas:** * Comunicar información compleja de forma simplificada y clara. * Demostrar curiosidad y una mentalidad proactiva de resolución de problemas para implementar soluciones sostenibles. * Comprender y empatizar con los clientes al interactuar con una amplia variedad de tipos de personalidad. * Colaborar con los equipos de producto, programas, marketing e ingeniería. * Actuar como la voz del cliente y definir e implementar soluciones innovadoras. * Brindar un soporte al cliente sobresaliente utilizando herramientas como Zendesk, Jira, Confluence y Salesforce. **Requisitos** * Nivel avanzado de inglés, tanto oral como escrito (B2 o superior) * Disponibilidad a tiempo completo * Disponibilidad para trabajar **presencialmente (Bogotá – Torre Krystal)** en un entorno acelerado. * Título universitario o estudios en Tecnología o experiencia equivalente en soporte técnico es OBLIGATORIO * Conocimientos básicos sobre el soporte y uso de sistemas operativos Windows y Linux * Comprensión y solución básica de problemas relacionados con IoT, diversos dispositivos de hardware, incluido hardware personalizado y PC estándar * Conocimientos básicos sobre soporte técnico utilizando herramientas como Zendesk, Jira, Confluence, Salesforce y ServiceNow. * Excelentes habilidades comunicativas: orales, escritas y de escucha * Comprender y empatizar con los clientes al interactuar con una amplia variedad de tipos de personalidad. **Información adicional** Este es un puesto 100 % presencial en Bogotá, Colombia (Torre Krystal). Disfrute de los beneficios de unirse a una empresa reconocida como Gran Lugar para Trabajar, prestando servicios a las empresas tecnológicas más importantes del mundo.