ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional en telecomunicaciones o sistemas para gestionar tickets, monitorear infraestructura y resolver incidentes de hardware, software y conectividad. Puntos Destacados: 1. Gestionar y priorizar solicitudes e incidentes de mesa de ayuda. 2. Supervisar la infraestructura de red en tiempo real. 3. Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de nivel 1 y 2. **EDUCACION:** Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines. **EXPERIENCIA**: Mínimo dos (2\) años de experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC). **FORMACION:** * Conceptos de NETWORKING REDES, SOPORTE TÉCNICO * Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros) **CONOCIMIENTO** * Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable). * Manejo de herramientas de ticketing * Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP). * Metodologías de documentación y control de cambios. **FUNCIONES**: * Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que ingresan a la mesa de ayuda. * Monitoreo de Infraestructura: Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente. * Resolución de Nivel 1 y 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera. * Seguimiento y Control: Asegurar que cada caso abierto tenga una trazabilidad clara, documentando soluciones y escalando a niveles superiores cuando sea necesario. Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos. * Ejecución de Mantenimientos: Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas. * Participar en la mejora continua de los procesos de control y gestión de proyectos. * Brindar soporte técnico a personal propio, terceros, aliados, proveedores o contratistas * Apoyar de manera integral desde operaciones actividades comerciales de apoyo desde la Ingenieria, tales cómo levantamientos, visitas, conceptos técnicos necesarios para el proceso comercial * Todas las relacionadas con el cargo