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Resumen: El Supervisor de Operaciones de Ventas lidera un equipo para alcanzar las metas y garantizar altos niveles de servicio, gestionando tareas administrativas, impulsando el rendimiento e implementando mejoras en los procesos. Aspectos destacados: 1. Liderar y gestionar un equipo de operaciones de ventas para alcanzar las metas 2. Impulsar el rendimiento e identificar mejoras en los procesos 3. Garantizar un servicio de alta calidad y gestionar las escalaciones de los clientes Acerca del puesto Un Supervisor de Operaciones de Ventas lidera un equipo de operaciones de ventas para alcanzar tanto las metas individuales como las del equipo, asegurando que TD SYNNEX brinde en todo momento el más alto nivel de servicio a nuestros clientes. **Responsabilidades:** * Responsable de la gestión diaria de un equipo de operaciones de ventas, enfocada en todas las tareas administrativas relacionadas con las ventas, por ejemplo, procesamiento de pedidos y elaboración de cotizaciones. * Asegurar que los equipos de operaciones de ventas cumplan con cualquier acuerdo de nivel de servicio definido por TD SYNNEX y/o la unidad de negocio correspondiente, sus clientes y socios. * Impulsar el rendimiento dentro del equipo mediante el establecimiento, la medición y la gestión frente a las metas individuales y del equipo. * Colaborar con otros departamentos para identificar mejoras en los procesos y ayudar a definir, implementar y entregar eficiencias a las ventas y a nuestros socios. * Informar sobre el rendimiento del equipo al equipo directivo de ventas y desarrollar planes de acción cuando se requiera mejora. * Identificar las necesidades de capacitación dentro del equipo para apoyar los procesos específicos de los clientes, los conocimientos especializados sobre productos o los conocimientos sobre sistemas, de forma continua. * Garantizar la máxima calidad posible del servicio y gestionar los problemas y las escalaciones de manera oportuna para asegurar su resolución temprana. * Mantener contactos externos regulares con nuestros clientes y contactos clave para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio. **Conocimientos, habilidades y experiencia:** * Se requiere un dominio avanzado del inglés\* * Analizar y resolver problemas y cuestiones complejas de manera oportuna y eficaz. * Trabajar de forma constructiva bajo presión ante cargas de trabajo elevadas y plazos ajustados. * Disposición para aceptar el cambio. * Excelentes habilidades comunicativas a todos los niveles de la organización (orales, escritas y cara a cara). * Capacidad para trabajar con supervisión limitada. * Poseer sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, llevando las tareas hasta su conclusión. * Capacidad para construir relaciones internamente y con los clientes. * Experiencia trabajando con un sistema CRM. * Capacidad numérica y gran atención al detalle. * Comprensión de los procesos de ventas y operaciones. * Sería deseable, aunque no imprescindible, contar con experiencia trabajando con SAP. * Orientación a resultados basada en procesos. * Excelentes habilidades para interactuar con las personas. * Conocimientos avanzados de Excel, incluidas las tablas dinámicas, la función BUSCARV y las macros. * Conocimientos prácticos de Word y Outlook. **En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos:** Juntos, Lo Asumimos, Nos Atrevemos a Avanzar, Crecemos y Ganamos, y, sobre todo, Hacemos lo Correcto. Estos principios moldean la forma en que colaboramos entre nosotros, con nuestros socios y con nuestras comunidades mientras impulsemos la innovación y generemos un impacto duradero. ¿Qué te ofrece este puesto? * Beneficios opcionales: Nuestros programas están adaptados a tu país para ajustarse mejor a tu estilo de vida. * Desarrolla tu carrera: Acelera tu trayectoria hacia el éxito (y mantente al día con el futuro) con programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, además de muchos otros cursos disponibles bajo demanda. * Mejora tu bienestar personal: Potencia tu bienestar financiero, físico y mental mediante seminarios, eventos y nuestro Programa Global de Asistencia para el Empoderamiento Personal. * Diversidad, equidad e inclusión: No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es cómo logramos el éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global mediante educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo. * Aprovecha al máximo nuestra organización global: Conéctate con otros nuevos colegas durante tus primeros 30 días mediante nuestro programa de incorporación. * Conéctate con tu comunidad: Participa en comunidades y actividades internas dirigidas por compañeros, incluidos grupos de recursos empresariales, eventos locales de voluntariado y más iniciativas ambientales y sociales. ¿No cumples con todos los requisitos? ¡Aplica de todas formas! En TD SYNNEX nos sentimos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y como líderes en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si te entusiasma trabajar en nuestra empresa y crees que eres un buen candidato para este puesto, ¡te animamos a aplicar! Es posible que seas exactamente la persona que estamos buscando!
